На протяжение 15 лет в России осенью выбирают лидеров отрасли, ответственно относящихся к соблюдению прав потребителей, производству товаров и оказанию услуг. Так, в этом году на получение главной премии в области качества продукта и сервиса – «Выбор потребителей» были выдвинуто более сотни компаний и известных брендов, представленных на отечественном рынке. По результатам конкурсного отбора, а […]
На протяжение 15 лет в России осенью выбирают лидеров отрасли, ответственно относящихся к соблюдению прав потребителей, производству товаров и оказанию услуг. Так, в этом году на получение главной премии в области качества продукта и сервиса – «Выбор потребителей» были выдвинуто более сотни компаний и известных брендов, представленных на отечественном рынке.
По результатам конкурсного отбора, а также по итогам экспертного анализа членов жюри, в номинации «Товары народного потребления» (категория «Продукт года для спорта и отдыха») победителем стал российский веломотопроизводитель (бренд Stels)
Как отметили организаторы конкурса, Stels – это продукт, знакомый каждому с детства. Велосипеды данного бренда были и есть почти в любом доме, а квадроциклы и снегоходы стали хорошим другом подросшим мальчикам. Объемы продаж как велосипедов, так и мототехники открыто говорят: товар народного потребления.
Основными критериями для присуждения награды стали опыт работы на рынке, объемы реализации готовой продукции, квалификация персонала, высокий уровень постпродажного обслуживания, прозрачные условия покупки, эффективна система отслеживания обратной связи покупателей с целью улучшения качества продукты и сервиса, а также работа по поддержанию бренда.
Получение премии за качество обслуживания, по мнению веломотопроизводителя, стало результатом систематической работы над улучшением клиентского сервиса. За последние несколько лет внедрено ряд практик, включая регулярное обучение сотрудников, использование цифровых каналов для взаимодействия с покупателями, а также модернизацию систем гарантийного обслуживания. И как видно из результата, работа команды идет в правильном направлении, оправдывая своими делами самое высокое доверие — доверие потребителей.
