Житель Архангельска смог отстоять свои права в суде и добиться компенсации в размере более 250 тысяч рублей с популярного онлайн-магазина за приобретение некачественного товара. История началась с того, что архангелогородец, воспользовавшись услугами маркетплейса OZON, получил в пункте выдачи долгожданный заказ. Счастливый покупатель с удовольствием забрал товар и направился домой, не подозревая, что вскоре его радость сменится разочарованием.
При эксплуатации товара вскрылись серьезные недостатки, которые явно указывали на его ненадлежащее качество. Столкнувшись с этой проблемой, житель Архангельска обратился в службу поддержки платформы с просьбой вернуть деньги за некачественный продукт. Однако маркетплейс отказался удовлетворить его требования, ссылаясь на условия возврата и гарантии. Это привело к необходимости обращения за помощью в Роспотребнадзор.
Региональный Роспотребнадзор, внимательно изучив все обстоятельства дела, пришел к выводу, что права потребителя были нарушены, и подготовил соответствующее заключение. В документе отмечалось, что онлайн-магазин должен нести ответственность за предоставление некачественного товара и обеспечить возврат денежных средств. Поддержка Роспотребнадзора дала пострадавшему покупателю основания для дальнейших юридических действий.
Следующим шагом стал судебный процесс в Соломбальском районном суде Архангельска, где покупатель предъявил свои требования. В ходе рассмотрения дела суд принял во внимание заключение Роспотребнадзора, а также все доказательства, представленные истцом, включая результаты экспертизы товара. Судебное разбирательство подтвердило, что купленный товар действительно не соответствовал заявленным характеристикам и имел значительные недостатки.
В итоге суд вынес решение в пользу жителя Архангельска, обязав онлайн-магазин выплатить почти 260 тысяч рублей. В эту сумму вошли не только стоимость товара, но и расходы на экспертизу, оплату юридических услуг, а также компенсация морального вреда, который был причинен покупателю из-за длительного спора и неудовлетворенности покупкой.
