Несмотря на кажущуюся обманчивую простоту, в отзывах и рейтингах компаний есть множество элементов, которые могут повлиять потребителей: актуальность отзыва, ответы компании и другое. На графиках приведены ключевые моменты, на которые потребители чаще всего обращаются внимание при чтении отзывов.
Опираясь на личные предпочтения, пользователи могут испытывать сильную неприязнь к одному типу отзывов, но в то же время безоговорочно доверять другому.
Есть ли в отзыве имя автора? Когда оставлен отзыв? Ответил ли на комментарий владелец бизнеса? Много ли в отзыве заглавных букв? Прилагаются ли фотографии? Насколько такие вещи важны для потребителей, если вообще важны.
Важно учесть, что пользователи больше ценят письменные отзывы с описаниями реальных впечатлений, нежели чем просто «звездный» рейтинг.
Обратите внимание на тот факт, что 55% потребителей заявили, что ответ владельца бизнеса заставляет их положительно относиться к этой компании. Если вы еще не начали взаимодействовать с покупателями через ответы в отзывах – самое время приступить к этому. Даже при сравнительно низком рейтинге ответы на комментарии от лица владельца компании могут стать выигрышной стратегией в выстраивании онлайн-репутации.
Источник - https://expertotzyv.ru
