Ирина Тарасова - Директор Центра корпоративных инноваций и продуктового развития «Акселератора ФРИИ». Ведение бизнеса в условиях высокой неопределенности требует от современных лидеров совсем иных навыков, нежели это было 10–20 лет назад. Черные лебеди неустанно прилетают, мир пытается упорядочить хаос и научиться функционировать с учетом этих факторов, активно используя для этого фреймворки и управленческие практики, такие как Киневин, Agile и другие.
Но одна из проблем так и остается нерешенной. Состояние лидеров корпораций, фаундеров стартапов, их ментальное здоровье и «акклиматизация» к современным условиям — вот что вызывает опасение и заставляет искать новые подходы не просто управления бизнесом, но и адаптации психики и формирования новых навыков. Мир меняется. Меняются среда, корпорации, люди, подходы. Иногда нам не только сложно уложить в голове все, с чем мы сталкиваемся, но и понять, как реагировать. По умолчанию правильная реакция на внешние изменения в работе и жизни — адаптация. И сегодня умение быть эмоционально гибким в высокоскоростном режиме становится не просто преимуществом, а необходимостью. Что такое эмоциональная гибкость и почему она важна Эмоциональная гибкость — это способность человека адаптироваться к меняющимся обстоятельствам, сохранять продуктивность в стрессовых ситуациях, справляться с негативными эмоциями и оставаться открытым к новому опыту. Этот навык является важным компонентом личной и профессиональной устойчивости, позволяющим людям эффективно справляться с жизненными вызовами и неопределенностью. Эмоциональная гибкость является одним из компонентов эмоционального интеллекта, который включает в себя осознание и управление своими эмоциями и эмоциями окружающих. Согласно данным исследования Passive secretes, всего 36% людей обладают высоким уровнем эмоционального интеллекта. При этом TalentSmartEQ считает, что в ближайшие 3–5 лет спрос на подобные навыки вырастет в 6 раз. А это уже значит, что критически важно с этим работать, этому обучать и развивать. Причины роста востребованности навыка Глобализация и технологический прогресс сильно изменили бизнес-среду, сделали еe более динамичной и конкурентной. Новые времена диктуют новые правила, а те, в свою очередь, диктуют спрос на новые навыки. В таких условиях особенно актуальными становятся софт-скиллы, в частности эмоциональная гибкость — высокая адаптивность и способность принимать быстрые решения для сотрудников сегодня must-have. Топ-5 причин, почему навык эмоциональной гибкости в современных реалиях востребован как никогда: Время неопределенности. Современный контекст (пандемия и февраль 2022 года) обозначил для бизнеса необходимость эмоциональной гибкости: быстро меняющиеся условия и высокая степень неопределенности и турбулентности требуют от руководителей и сотрудников умения адаптироваться без потери эмоционального равновесия. Недавнее исследование Accenture показало, что 66% сотрудников сталкивались с проблемами психического здоровья, а около 39% регулярно думают о самоубийстве. Эта статистика говорит о том, что развитие эмоциональной гибкости жизненно необходимо. Проработка такого навыка дает возможность смягчить реакцию на потрясения разного характера. Согласно совместному исследованию психологической платформы Alter и hh.ru, 56% наемных работников признались, что в 2023 году испытывали более сильный стресс, чем годом ранее. Главной причиной стресса на работе 49% сотрудников назвали руководство, 41% — атмосферу в коллективе, 37% — неуверенность в завтрашнем дне. Увеличение межкультурного взаимодействия. Глобализация и многообразие команд требуют от людей способности эффективно общаться и работать с представителями разных культур и мировоззрений. Умение принимать различия, как и право на отличное от своего мнения, помогает обходить острые углы как в рабочих, так и в личных моментах. Рост значимости командной работы. Современные компании все больше полагаются на командные усилия, что делает эмоциональную гибкость ключевым навыком для создания гармоничных и продуктивных команд. В нашем Центре корпоративных инноваций и продуктового развития «Акселератора ФРИИ» 27 человек. Мы скрупулезно подходим к выбору сотрудников — важно подобрать людей со схожим ДНК для комфортной и слаженной работы. При этом мы понимаем, что каждый человек — это личность с определенным опытом и багажом, своим видением и форматом работы. А значит, к каждому нужно находить индивидуальный подход, а это, в свою очередь, требует эмоциональной гибкости, потому что, как сказал Джек Лондон: «Сильные умы никогда не бывают послушными». Развитие лидерских качеств. Мы уже писали выше, что новые времена требуют новых лидеров с определенным набором качеств и компетенций. Лидеры с высоким уровнем эмоциональной гибкости способны быстрее адаптироваться к изменениям, лучше справляться с конфликтами, мотивировать сотрудников и выстраивать эффективные отношения в команде. Новые лидеры — кто они? Лидеры играют ключевую роль в формировании атмосферы в своих компаниях. К сожалению, из нашей практики мы не можем сказать, что все российские компании осознают, что отсутствие эмоционального интеллекта у руководителей может иметь серьезные последствия и привести к снижению вовлеченности сотрудников и повышению текучки кадров. А это важное звено цепи, которое напрямую влияет на показатели бизнеса. Сегодня лидер — это не просто человек, который отвечает за цели и их достижение, это человекоцентричный руководитель, который чувствует своих сотрудников и общее настроение в коллективе и четко знает, как сделать так, чтобы атмосфера внутри была 10/10. Хорошим примером такого лидера является Сатья Наделла, главный исполнительный директор Microsoft. Под его руководством компания существенно поменяла свою корпоративную культуру, сделав ее более инклюзивной, что побудило сотрудников активнее делиться своими идеями и эмоциями. Фокус Наделлы на эмпатии сыграл ключевую роль в изменении культуры рабочего пространства Microsoft и стимулировал инновации. Эмоциональная гибкость помогает управлять межличностными отношениями, что критично важно для создания комфортной атмосферы в коллективе, развития эмпатии и эффективного взаимодействия. Конечно, конфликты неизбежны, но то, как они решаются, во многом определяет общее настроение внутри команды. Многие стараются избегать конфликтов, но важно своевременно их решать. Исследования показывают, что каждый такой конфликт может стоить компании около восьми часов, которые сотрудники тратят на сплетни, разборки и другие не связанные с работой занятия, что негативно сказывается на ресурсах и моральном духе. Чтобы ваша команда оставалась мотивированной, необходимо научиться правильно вести сложные разговоры, причем делать это с уважением и без градации сотрудников по должностям, выбирая под каждого свой формат беседы. Согласно опросу Общества управления человеческими ресурсами, 72% сотрудников считают «уважительное отношение ко всем, независимо от их должности», ключевым фактором удовлетворенности работой. Так, к примеру, поколение зумеров ставят именно удовлетворенность работой во главу угла при выборе уйти или остаться. В отличие от предыдущих поколений, они активно обсуждают вопросы психического здоровья и считают его важной частью общего благополучия. Зумеры транслируют, что работа в токсичной среде может негативно сказаться на психике, и поэтому стремятся к условиям, где эмоциональный комфорт является нормой. Это поколение ожидает от работодателей не только профессионального развития, но и эмоциональной гибкости и поддержки. Они видели, как старшие поколения сталкивались с эмоциональным выгоранием и стрессом на работе, и не хотят повторять их опыт, поэтому эмоциональный комфорт для них — один из ключевых факторов профессионального успеха и личного благополучия. Как сохранить стабильность в кризисных ситуациях Согласно исследованию Global Emotions от Gallup, в 2023 году мир стал эмоциональнее более благополучным. Впервые за десятилетие сократилось количество негативных эмоций. И это хорошая новость. Но есть и плохая — до уровня десятилетней давности нам еще далеко. Есть два фокуса, развитие которых помогут сделать вас более устойчивыми к кризисным ситуациям — самоосознание и гибкость мышления. Самоосознание — это фундаментальный навык, который позволяет человеку понять свои внутренние состояния, эмоции и реакции на внешние стимулы. Его развитие включает регулярную саморефлексию. Когда человек осознает свои триггеры, он может осознанно, а значит более эффективно, управлять эмоциями. Самоосознание помогает не накапливать стресс, позволяя человеку вовремя замечать и корректировать свое состояние. Это особенно полезно в критических и конфликтных ситуациях, когда важно сохранять спокойствие и ясность мышления. Люди с высоким уровнем самоосознания способны не только лучше управлять своими эмоциями, но и предвидеть, как их поведение может повлиять на окружающих, что делает их более чуткими и отзывчивыми в межличностных и рабочих отношениях. Гибкость мышления — это способность адаптироваться к изменениям и новому опыту. Этот навык особенно важен в условиях неопределенности и турбулентности, когда привычные методы и стратегии становятся неэффективны. Гибкое мышление можно развить — это хорошая новость. Такая практика включает в себя готовность пересматривать свои убеждения, пробовать новые подходы и учиться на ошибках. Люди, обладающие этим качеством, менее подвержены стрессу в условиях неопределенности. Гибкость мышления способствует развитию креативности и инновационного подхода к решению задач, а также помогает избежать застоя и рутины, поддерживая интерес к работе и высокий уровень мотивации. В результате люди с гибким мышлением не только успешнее справляются с вызовами, но и используют изменения как возможность для роста и развития. Как связаны эмоциональная гибкость и личная продуктивность? Исследование Waterford Inc. показало, что компании, возглавляемые людьми с высоким уровнем эмоционального интеллекта (куда входит эмоциональная гибкость), в среднем имеют на 50% меньше текучки кадров, на 56% выше лояльность клиентов и на 38% выше продуктивность. Они также на 27% более прибыльны. Гибкость на рабочем месте имеет несколько важных аспектов. Во-первых, работодатели высоко ценят сотрудников, способных приспосабливаться к изменениям в рабочей среде. Во-вторых, чем адаптивнее сотрудник, тем выше его продуктивность. Это важно, поскольку умение справляться с изменениями позволяет экономить время. Гибкость также подчеркивает способность быть находчивым, демонстрировать лидерские качества, настойчивость, аналитическое мышление и многое другое — все это является ценными качествами в глазах работодателей. Чеклист для развития эмоциональной гибкости Эмоциональная гибкость похожа на набор инструментов из эмоций, которые вы используете в зависимости от ситуации. С эмоциональной гибкостью не рождаются, ее развивают в течение всей жизни. «К себе нежно» — то, как мы хотим относиться к себе, и эмоциональная гибкость нам в этом поможет, важно лишь внедрить несколько пунктов и сделать их своей привычкой. Автор концепции Сьюзен Дэвид рассказывает в одноименной книге «Эмоциональная гибкость. Как научиться радоваться переменам и получать удовольствие от работы» про несколько этапов развития в себе эмоциональной гибкости. Первый этап — повернуться к себе лицом. Умение осознанно обращать внимание на свои внутренние переживания, эмоции и ощущения. Этот процесс требует честности и открытости по отношению к себе, готовности признать свои чувства без осуждения. Важно задаваться вопросами: что я сейчас чувствую? Почему я это чувствую? Какие обстоятельства или события вызвали эти эмоции? Понимание своих внутренних переживаний помогает лучше осознать свои потребности и стремления, что в свою очередь способствует развитию эмоционального интеллекта и личностного роста. Второй этап — дистанцироваться. Выйти за пределы своих переживаний и взглянуть на ситуацию с нейтральной, объективной точки зрения. Процесс дистанцирования включает в себя сознательное отделение своих эмоций от событий, что исключить импульсивных реакций. Третий этап — идти своим путем. Осознание и принятие личных ценностей и целей. Важную роль здесь играет способность слушать внутренний голос и чувствовать эмоциональный отклик на принимаемые решения. Осознание своих истинных ценностей позволяет человеку принимать решения, которые соответствуют его внутреннему «я», и создает ощущение удовлетворенности и смысла в жизни. Это требует постоянной работы над собой, честности и смелости следовать своим убеждениям. Четвертый этап — двигаться вперед. Это анализ прошлого опыта, извлечение уроков и использование их для личностного роста. Переработка прошлых ограничений позволяет человеку избавиться от них и трансформировать страхи в движущую силу. Движение вперед подразумевает целеустремленность и решительность, а также адаптацию к новым вызовам и изменениям.
