С начала текущего года более 13 000 жителей Дальнего Востока, в том числе Якутии, воспользовались услугой сервиса «Видеозвонок». Клиенты решали возникшие вопросы с показаниями счетчиков и оплатами, наличию долга, подавали заявки по услугам компании, необходимые документы. Клиенты ДЭК могут могут совершить видеозвонок через сайт ДЭК из любой точки страны с помощью телефона или компьютера с выходом в интернет. Также клиенты могли воспользоваться стационарными терминалами «Видеоконсультант», установленными в офисах компании и торговых центрах городов присутствия. Консультации проводят специалисты Единого контактного центра.
Чтобы совершить видеозвонок на сайте, нужно:
1. Зайти на официальный сайт ДЭК;
2. В левом нижнем углу нажать на значок «Видеозвонок»;
3. Предоставить доступ к микрофону;
4. Нажать на значок «Начать консультацию».
Жители Якутска могут воспользоваться терминалом «Видеоконсультант» в ТРК «Туймаада» (ул. Орджоникидзе, 38, 1 этаж).
Чем удобен сервис:
1. Потребитель не зависит от территориального расположения офиса – поддерживать визуальный контакт со специалистом ДЭК можно из любой точки страны.
2. Видеозвонки позволяют общаться на расстоянии, при этом видеть и слышать специалиста как при полноценном живом общении.
3. Во время звонка клиент не только видит оператора, но и может отправлять ему сообщения и документы.
4. Подходит для потребителей, которые привыкли общаться «лицом к лицу» в реальном времени, не тратя время на переписку через сервисы обратной связи.
Звонки можно совершать в будние дни с 09:00 до 24:00 часов.
