Как сообщает региональное отделение ЦБ РФ, за I полугодие 2024 года Банк России получил от костромских клиентов банков 25 жалоб на неправомерные действия мошенников (почти на треть больше, чем за аналогичный период 2023 года). Костромичи оспаривали факты заключения договоров, заявляли о незаконном списании денежных средств третьими лицами и о манипуляциях киберпреступников в целях получения конфиденциальной информации и доступа к деньгам.
Теперь, если банк сразу переведёт деньги на подозрительный счёт, не предупредив клиента о возможной опасности, то ему придётся возместить клиенту украденные мошенниками деньги в течение 30 календарных дней.
Кроме жалоб на мошенничество, костромичи обращались в регулятор и с другими вопросами, касающимися работы финансовых организаций. Всего за I полугодие 2024 года Банк России получил от жителей Костромской области 434 обращения. Чаще всего вопросы касались банковской деятельности (268 обращений): потребительского кредитования, расчётных счетов и исполнительного производства. На микрофинансовые организации поступило 77 обращений и более четверти из них - жалобы на кибермошенничество.
На страховщиков костромичи жаловались значительно реже (всего было зарегистрировано 25 обращений - в сравнении с I полугодием прошлого года количество снизилось на 63%). В основном это результат сокращения (на 89%) количества жалоб автолюбителей на неверное применение КБМ при оформлении полиса ОСАГО.
Костромское отделение Банка России напоминает: если финансовая компания нарушает ваши права, то сперва обратитесь в саму организацию.
Порой письменной претензии бывает достаточно, чтобы решить возникшую проблему. Дождитесь ответа на ваше обращение, его должны рассмотреть в течение 15 рабочих дней (в сложных случаях срок может составить до 25 рабочих дней). Если компания не отреагировала на вашу претензию или вас не устраивает ответ, направьте жалобу в Банк России. Проще всего это сделать через интернет-приёмную на сайте регулятора или в мобильном приложении «ЦБ онлайн».
