Возможности искусственного интеллекта практически безграничны – мы уже рассказывали, какие рутинные digital-задачи для копирайтеров, SMM-специалистов, дизайнеров, SEO-специалистов и разработчиков сайтов он способен выполнять.
Помимо составления контент-планов, подготовки простых описаний и создания иконок, нейросети умеют генерировать отзывы и отвечать на них. И это здорово упрощает работу с репутацией в сети – особенно если вы по каким-либо причинам занимаетесь ею самостоятельно или делегируете специалистам лишь малую часть задач.
Из статьи вы узнаете:
С помощью ИИ можно генерировать как отзывы, так и составлять ответы на комментарии клиентов. Безусловно, хвалить самого себя – не слишком этично, но иногда в начале пути без этого не обойтись. Ведь люди привыкли ориентироваться на чужие оценки при выборе товаров и компаний, а к предложениям без отзывов относятся крайне настороженно, чаще всего просто проходят мимо.
Если решитесь самостоятельно писать отзывы с помощью нейросети – предварительно прочтите эту статью. Подробно рассказали, как случайно не раскрыть все карты перед потенциальными клиентами. А еще ознакомьтесь с данным материалом – узнаете о способах мотивировать людей оставлять отклики.
Также будет полезно прочитать, как правильно отвечать на отзывы и работать с негативными комментариями в интернете. Советы пригодятся в любом случае – и если станете заниматься репутацией в сети самостоятельно, и если захотите подключить к процессу нейросети.
Итак, вот когда удобно с помощью нейросетей создавать отзывы и ответы:
Магазин на маркетплейсе – здесь без автоматизации работы с отзывами невероятно сложно. Не отвечать на комментарии не вариант, потому что так снижается доверие покупателей, начинают хуже ранжироваться карточки, упускается шанс продать дополнительные товары. А если отвечать вручную на десятки, сотни и порой тысячи ежедневно сыплющихся оценок – можно попросту сойти с ума.
За скриншотом – еще несколько отзывов, которые оставили 15 июля. Если в магазине даже десять таких популярных товаров, следить за потоком комментариев и быстро отвечать на них уже сложно, на это нужно выделять время ежедневно.
Генерация ответов на отзывы нейросетью в большей степени актуальна для средних и крупных магазинов на маркетплейсах. Но, в целом, ее можно использовать и для мелкого бизнеса – в таком случае обычно выбирают бесплатные сервисы или те, что предлагают бюджетные тарифы и демоверсии.
Рестораны, гостиничный или туристический бизнес – сфера, где на популярные локации отзывы оставляют практически ежедневно. И комментарии крайне важно отслеживать, чтобы контролировать и при необходимости улучшать качество обслуживания, привлекать и удерживать клиентов.
Салоны красоты, косметологические клиники и медицинские учреждения – здесь также крайне актуален контроль за отзывами. Работа с репутацией позволяет сформировать и поддерживать положительный имидж, благодаря чему удается привлекать новых и удерживать постоянных клиентов.
Спортивные клубы и фитнес-центры – если с потоком оценок на небольшие студии вполне можно справиться самостоятельно, то в случае с крупными центрами эффективнее оказывается автоматизация ответов на отзывы. Мониторинг положительно сказывается на качестве сервиса и имидже.
Автосервисы, мойки и салоны – аналогичная ситуация с большими компаниями, обслуживающими автомобили. К примеру, с сетью роботов-моек или сервисов. Привлекая нейросети для ответов на отзывы, вы работаете на качество обслуживания и увеличение потока клиентов.
Сетевые магазины – то же самое касается и различных розничных магазинов со множеством филиалов. Искусственный интеллект для отзывов – хорошее решение для анализа данных с целью совершенствования ассортимента и сервиса, эффективного контроля и быстрого реагирования на комментарии покупателей.
В целом, использовать ИИ для отзывов можно и в любой другой сфере – каких-то жестких ограничений нет. Здесь нужно исходить из вопроса рациональности: действительно ли у вас настолько большой поток отзывов, что проще всего справится с ним с помощью автоматизации?
Как видите, в основном имеет смысл использовать нейросети для отзывов тем компаниям, которые получают довольно много комментариев на регулярной основе. Потому что по большей части удобные и функциональные сервисы – платные, в бесплатных есть определенные нюансы – из-за них они мало кому подходят.
Также можно пользоваться ИИ для отзывов в том случае, если вы испытываете сложности с написанием текстов. Нейросеть даст отличную базу для подготовки ответа – останется лишь немного подкорректировать ее перед размещением.
Больше статей на схожую тематику:
Когда нужно только сгенерировать отзыв нейросетью или же подготовить ответ на него – подойдет любой ИИ, умеющий писать тексты. Таких сервисов довольно много, предлагаем рассмотреть наиболее популярные.
Вот несколько нейросетей, пишущих отзывы онлайн бесплатно:
Новая версия русскоязычной нейросети от Яндекса, позволяющая генерировать различные тексты. В том числе можно использовать этот ИИ для создания отзывов и ответов на них.
Попросим Алису написать несколько отзывов:
В запросе нужно обязательно указать товар и объем отзывов, также желательно обозначить целевую аудиторию и какие-либо определенные моменты, которые необходимо прописать в отзыве – если это важно.
В целом, результат неплохой: не все сгенерированные нейросетью отзывы смотрятся естественно, где-то повторяются части предложений, но есть из чего выбрать. В идеале нужно несколько раз повторить запрос – только указать разный объем и моменты, которые важно отметить. А затем слегка скорректировать наиболее удачные варианты.
Теперь попросим Алису ответить на отзывы:
В случае с негативным отзывом результат далек от идеала – нейросеть не уточнила, что именно не понравилось Ирине и не предложила как-то решить проблему. Но, в целом, если допилить ответ самостоятельно, его вполне можно использовать.
А вот на положительный отзыв ИИ ответил хорошо – ответ получился достаточно персонализированным, его можно размещать в таком виде.
Это чат-бота от Сбера с одноименной нейросетью. Чтобы пообщаться с ИИ, придется авторизоваться через Сбер ID или по номеру телефона, но зато сервис бесплатный и не имеет ограничений.
Для чистоты эксперимента ставим GigaChat ту же задачу, что и Алисе:
Результат несколько хуже – отзывы меньше похожи на настоящие, нуждаются в большей корректировке. Но не все потеряно – опять же, стоит дать ИИ еще несколько заданий, а затем выбрать из комментариев самые удачные и поправить их.
Теперь посмотрим, как справится ИИ с ответами на отзывы:
А здесь все гораздо лучше: достаточно хорошими получились оба ответа – и на отрицательный, и на положительный отзыв. Можно лишь слегка доработать их – в первый добавить контакты для связи (если площадка позволяет делать подобное), а во второй включить рекомендацию других продуктов.
Русскоязычный генератор текстов, который в зависимости от выбранного тарифа работает на основе языковой модели GPT-3.5 или GPT-4. Эта нейросеть условно бесплатная – есть ограничение на 5 лимитов в день, если нужно больше отзывов и ответов, придется подключаться к одному из тарифов.
Даем ИИ туже задачу, что и предыдущим:
Сразу видно, что отзывы получились меньше по объему, но и в задании указано, что нужно написать до 500 символов. Поэтому здесь не придраться. Содержание же вызывает вопросы – однако, опять же, можно выбрать и слегка поправить несколько комментариев.
Теперь посмотрим, сможет ли нейросеть написать ответ на отзыв:
Здесь все гораздо лучше – можно размещать ответы на отзывы от ИИ без изменений.
Полностью бесплатный чат-бот для ответов на отзывы на WB, который работает на нейросети ChatGPT. Для работы требуется добавить личный кабинет продавца, иначе сервис не функционирует, нет даже тестового режима.
Также понадобится самостоятельно загрузить шаблоны отзывов – можно добавить один общий или несколько под разные товары. Шаг обязательный, в противном случае ИИ может оставить не слишком удачный комментарий.
В целом, автоматические ответы получаются не самыми плохими. Но, опять же, здесь есть, что доработать – клиент долго разбирался с подключением лампы к Алисе, поэтому лучше как-то среагировать на данный момент.
Простой условно бесплатный сервис, который позволяет сгенерировать отзывы. Достаточно указать название товара или услуги, тип комментария и при желании указать ключевые слова.
Созданный нейросетью отзыв далек от написанного настоящим покупателем – фейк легко распознается, люди так не говорят. Особенно странно, что от патчей улучшилось зрение. Комментарий придется дорабатывать, чтобы разместить.
Бесплатно дается 1 000 символов, далее придется заплатить небольшую сумму: 1 890 рублей за 1 000 000 символов – можно получить немало отзывов.
Кроме перечисленных сервисов, для генерации отзывов и ответов на них подойдут любые другие нейросети для копирайтеров. Главное точно поставить задачу ИИ и затем проверить его работу – пока результаты далеки от совершенства, нуждаются в корректировке.
Подобный вариант генерации отзывов нейросетью подходит для разовых работ, когда товаров в ассортименте немного или пользователи оставляют комментарии не очень часто. И если вы готовы самостоятельно проверять, корректировать и размещать отзывы с ответами.
Примеры роста кликов, конверсий, заказов и прибыли:
Крупному и среднему бизнесу, который получает множество отзывов ежедневно, нужна автоматизация. К выбору сервиса стоит подойти тщательно: чтобы не возникло ситуации, когда в ответ на гневное сообщение клиента ИИ публикует «Спасибо за покупку! Мы рады, что вам все понравилось» – подобное сообщение может лишь вызвать эффект, сравнимый со взрывом атомной бомбы. В лучшем случае человек просто не станет постоянным клиентом.
Не самый удачный вариант ответа на низкую оценку. Скорее всего, здесь замешан какой-то сервис для автоматизации работы с отзывами, ведь обычно люди в подобной ситуации стараются выяснить, в чем дело.
Далее рассказываем про несколько сервисов для автоматизации обработки отзывов. Практически у каждого есть бесплатный тестовый режим – рекомендуем воспользоваться этим, чтобы понять, какой вариант вам лучше подходит.
Подборка платных сервисов для работы с отзывами:
Генератор ответов на отзывы для трех маркетплейсов: WB, Ozon и Яндекс.Маркета. Эта нейросеть довольно гибкая – умеет распознавать контекст и распределять комментарии по более чем сорока темам, позволяет настраивать правила ответа по каждой из них – в случае негатива можно привлечь оператора на подмогу ИИ.
На пробу дается 100 ответов на месяц – в тестовом режиме доступно автоопределение темы отзыва с ИИ и библиотека из более чем 2 500 шаблонов. Далее цены начинаются от 4 900 рублей в месяц, в самый бюджетный тариф входит до 500 ответов.
Есть интересная фишка: этот бот предлагает отгадать, какой ответ на отзыв сгенерировал ИИ Спикс, а какой написал человек. Можете попробовать свои силы.
Сервис для общения с клиентами на WB, Ozon и Яндекс.Маркете. Позволяет в автоматическом режиме обрабатывать вопросы и отзывы. Веб-версию можно попробовать бесплатно, выдается 10 токенов на 10 тестовых ответов, но придется зарегистрироваться и подключить свой магазин.
После того как 10 токенов закончатся, придется пополнить баланс: доступно несколько тарифов на выбор от 499 рублей за 100 токенов до 10 990 рублей за 10 000 токенов.
Помимо генерации ответов на отзывы, нейросетью можно обрабатывать ответы и выполнять анализ комментариев.
Нейросеть для ответов на отзывы на WB, созданная на основе ChatGPT. Можно настроить добавление ключевых слов, названия товара, подпись, рекомендации других товаров, а также прописать стоп-слова, если хотя бы одно из них будет в комментарии, то сервис проигнорирует его.
Бесплатно предлагают 100 генераций – доступ предоставляется на 14 дней с момента регистрации, для испытания ИИ придется подключить свой магазин. Если все понравится, то на выбор есть несколько тарифов – от 990 рублей за 300 генераций.
Сервис для работы с вопросами и отзывами на WB. Позволяет гибко настроить шаблоны, а самое главное – пользующимся данной нейросетью сотрудникам не нужно предоставлять доступ в ЛК продавца.
Бесплатный доступ к демоверсии предоставляется на одну неделю. Далее есть три тарифа, самый бюджетный 1 400 рублей в месяц, но это просто уведомления о негативных отзыв в Телеграмм. Для автоматической обработки комментариев придется подключить вариант за 4 200 или 7 000 рублей в месяц. Дополнительно взимается оплата за каждый отзыв – 70 копеек.
Платформа для управления отзывами и репутацией. Собирает комментарии более чем с 50 площадок – например, с 2ГИС, Яндекс и Google, умеет автоматически отвечать на них, позволяет обжаловать негатив и собирать аналитику.
Есть бесплатный аудит репутации и консультация, тарифы не указаны – чтобы узнать цены, необходимо оставить заявку.
Админ-панель с ИИ для работы с отзывами и вопросами на WB. Позволяет гибко автоматизировать процессы – к примеру, ИИ отвечает на все комментарии с пятью звездами и без текста, а вам приходят уведомления об остальных.
Плюс данный ИИ умеет отвечать на вопросы, а также позволяет анализировать отзывы. Доступно два тарифа – в аренду за 4 900 рублей в месяц или на постоянной основе за 49 900 рублей при разовой оплате. Есть деморежим.
Бот для ответов на отзывы на WB и Ozon. Генерирует уникальные комментарии, но придется потратить немного времени на настройку. Можно использовать свою стилистику для каждой группы товаров.
Доступен бесплатный деморежим на одну неделю, если все понравится – стоимость составляет 2 990 рублей за 1 месяц. При оплате на год вперед – скидка 20 %.
Автоответчик на отзывы для WB и Ozon, вскоре обещают добавить Яндекс.Маркет и AliExpress. Использует ключевые слова, включает в текст рекомендации товаров. Также позволяет прописать стоп-слова – если в комментарии будет присутствовать одно или несколько, то бот его пропустит.
Сервис доступен бесплатно в течение 7 дней. Дальнейшие тарифы на сайте не указаны.
Сервис для обработки вопрос и отзывов на WB и Ozon. Составляет тексты на основе прописанных шаблонов, умеет присылать уведомления о негативе в Телеграмм. При его использовании не нужно предоставлять сотрудникам доступ в ЛК.
Работает бесплатно в течение недели, далее нужно выбрать тариф: 500 рублей в месяц за уведомления или 2 000 рублей в месяц за автоответы. Дополнительно оплачивается каждый обработанный отзыв и подключение поставщиков.
Платформа для работы с геосервисами и отзовиками. Отвечает на комментарии с помощью ChatGPT от OpenAI – вы настраиваете сценарии, затем тестируете бот и запускаете его в работу.
Кроме автоматической генерации отзывов нейросетью этот сервис решает и другие задачи: обновляет данные о компании на площадках, собирает и показывает аналитику.
Тарифы за работу с отзывами – от 1 000 рублей в месяц.
Это далеко не все чат-боты, платформы и нейросети, пишущие ответы на отзывы – мы собрали лишь наиболее популярные варианты. Если вам нравится какой-то сервис, но его здесь нет, делитесь в комментариях, будем рады.
Нравится статья? Тогда смотрите наши курсы!
Универсальных инструментов пока не создали – какая-то нейросеть идеальна для разовой генерации отзывов, а какой-то сервис окажется удобным для автоответов на WB. Рекомендуем оценить стоящие перед вами задачи, затем соотнести их с предложенными вариантами – и протестировать каждый подходящий. Только после этого остановиться на чем-то определенном.
| Сервис | Площадки | Стоимость | Возможности |
| Yandex GPT 2 | Любые – ИИ генерирует отзывы и ответы, размещение на вас. | Бесплатно на базовом тарифе, есть про-версия – доступна при подписке Яндекс.Плюс от 299 рублей в месяц. | Ручная генерация отзывов и ответов на комментарии. |
| GigaChat | Любые – ИИ генерирует отзывы и ответы, размещение на вас. | Бесплатно. | Ручная генерация отзывов и ответов на комментарии. |
| PR.CY | Любые – ИИ генерирует отзывы и ответы, размещение на вас. | Бесплатно 5 лимитов в день, если нужно больше – от 990 рублей в месяц. | Ручная генерация отзывов и ответов на комментарии, также при оплате подписки можно пользоваться другими функциями сервиса – проверка позиций, аудит страниц сайта и т. д. |
| WB | Автоответчик на отзывы | WB. | Бесплатно. | Автоответы на отзывы на WB. |
| Robotext.io | Любые – ИИ генерирует отзывы и ответы, размещение на вас. | Бесплатно 1 000 символов, далее от 290 рублей за 50 000 символов. | Ручная генерация отзывов. |
| Спикс | WB, Ozon и Яндекс.Маркет. | Бесплатно 100 ответов в месяц, далее от 4 900 рублей в месяц за 500 ответов. |
|
| Otveto.ru | WB, Ozon и Яндекс.Маркет. | Бесплатно 10 токенов на 10 отзывов, далее от 499 рублей за 100 токенов. |
|
| AiTools | WB. | Бесплатно 100 генераций за 14 дней, далее от 990 рублей за 300 генераций. |
|
| Отвечумба | WB. | Бесплатно 1 неделя использования, далее 4 200 рублей в месяц плюс 70 копеек за каждый отзыв. |
|
| Getloyalty.Отзывы | Более 50 площадок – 2ГИС, Яндекс, Google и прочие. | Тарифы не указаны. |
|
| WB Ответ | WB. | Деморежим, аренда за 4 900 рублей в месяц или покупка за 49 900 рублей. |
|
| WB REVIEWS BOT | WB и Ozon. | Бесплатно в течение 1 недели, далее 2 990 рублей в месяц. |
|
| AUTOMAPEMP | WB и Ozon. | Бесплатно на 1 неделю, тарифы не указаны. |
|
| AutoAnswersWB | WB и Ozon. | Бесплатно в течение 1 недели, далее от 2 000 рублей в месяц плюс 50 копеек за каждый отзыв. |
|
| Поинтер | Отзовики и геосервисы, по отзывам – 12 платформ. | От 1 000 рублей в месяц за работу с отзывами. |
|
Для некоторых площадок сгенерированные ИИ отзывы не подходят, поскольку там строгая модерация, подобные комментарии рискуют ее не пройти. Также с помощью ИИ не всегда возможно удалить негатив, комплексно оценить репутацию в интернете и запустить «сарафанное радио». Во всех этих случаях иногда лучше пользоваться услугами специалистов.
