82,2% онлайн-покупателей считают, что сталкивались с заниженными ценами на российских маркетплейсах, об этом свидетельствуют данные опроса* исследовательского агентства A2:Research. Адекватным снижением цены опрошенные покупатели считают скидку не более 20% от начальной стоимости товара. При этом неадекватно большие скидки (свыше 50%) заставляют потребителей сомневаться в достоверности акции и качестве товаров.
Ключевые факторы выбора. Первое, на что обращает внимание большинство (60,9%) онлайн-покупателей — стоимость товара. Среди важных параметров покупки в фокусе интереса потребителей (в зависимости от категории товаров) оказываются: размер скидки (24,6%), отзывы о товаре (26,6%), стоимость доставки (25,2%) и ее скорость (21,3%). В зависимости от площадки
Пятая часть опрошенных (22,5%) отметила, что за последние 2 года акций и распродаж с подозрительно низкими ценами на маркетплейсах стало больше.
Нереалистичные скидки. Чаще всего россияне замечали слишком низкие цены на онлайн-площадках в категории товаров персональной электроники и аксессуаров – 26,1% опрошенных встречали “горящие ценники” на смартфоны, ноутбуки, планшеты и другие товары. Другими популярными категориями распродаж и низких цен респонденты отметили “Одежду и обувь” (20,1%), “Товары для дома” (12,4%), категории мелкой и крупной бытовой техники (9,8% и 7,7%, соответственно).
Почти треть опрошенных (30,8%) отмечает, что большие скидки по отношению к привычной цене заставляют сомневаться в качестве товара на маркетплейсе. 20,9% пожаловались, что огромные скидки побуждают их делать спонтанные покупки. При этом большинство россиян (53,3%) считает адекватным для покупателя и допустимым для продавца снижение цены не более чем на 20%.
Треть покупателей считает крайне низкие цены на онлайн-площадках нереалистичными. 12,3% опрошенных уверены, что частые распродажи просто не могут быть выгодными для продавцов и производителей.
Неадекватно большое снижение цен на онлайн-площадках, по мнению участников опроса, может обеспечиваться в первую очередь за счет некачественных или контрафактных товаров (16,6%), а также партнерства с банками и продаж в кредит (14,6%). В списке площадок, на которых опрошенные чаще всего встречают товары с большими скидками вошли: Wildberries (51,4%), Мегамаркет (28,6%), Яндекс Маркет (25,5%), Ozon (22,8%), Авито (15,1%) и AliExpress Россия (14,5%).
21,5% покупателей считают, что вместо снижения цен ради привлечения внимания маркетплейсам стоит вкладываться в логистику и сервис, чтобы доставлять товары быстрее и не экономить на качестве.
*Опрос проведен в июле 2024 г. методом онлайн-анкетирования среди 1210 респондентов, проживающих в крупных городах Российской Федерации (с населением >1 млн чел.), мужчин и женщин в возрасте от 18 до 54 лет, совершающих онлайн-покупки: 42,4% – несколько раз месяц, 18,6% – раз в месяц, 14,7% – раз в 2-3 мес.
