Конкуренты могут специально занижать рейтинги других продавцов, чтобы направить покупателей себе.
Отзывы на маркетплейсах являются основным критерием при выборе товара, однако иногда восторженная похвала у некоторых продавцов может оказаться фейком. Предприниматель Валерий Королев в беседе с RuNews24.ru рассказал, как отличить подлинные отзывы.
По его словам, чрезмерное описание товара, его характеристик и преимуществ может указывать на то, что отзыв писал ненастоящий человек. Иногда автор не утруждает себя оригинальностью и просто копирует текст из описания товара.
Излишняя эмоциональность отзыва также должна вызвать подозрение. В целом, в тексте человека, купившего товар, могут быть эмоции, однако они должны попадать в общую тональность. Авторы фейковых отзывов красочно описывают свои впечатления, когда как настоящие пользователи просто говорят, что рады покупке.
Эксперт отметил, что около 90% отзывов на основных маркетплейсах в России являются достоверными.
«Есть даже специальные сервисы по накрутке отзывов для этой площадки. Бывает, ты открываешь страничку продавца, а у него нереальное количество хороших отзывов без фотографий и обзоров от пользователей. Ты начинаешь читать отзывы и видишь, что реальные покупатели совсем иначе оценивают товар, причем они подкрепляют свою оценку реальными фотографиями и пояснениями», — заявил он.
Время от времени конкуренты оставляют плохие отзывы и занижают рейтинг продавцов, такое поведение можно определить по отсутствию вменяемых аргументов. Вместо них «покупатель» оценивает товар на единицу и коротко пишет что-то в духе «отвратительно». Недовольные пользователи могут быть скупы на комментарии, однако данный фактор все равно нужно держать в голове.
Другая черта ненастоящего отзыва — подозрительная дата публикации. Когда продавец закупает обратную связь на специализированных биржа, то часто фейковые отзывы входят примерно в одно и то же время.
«Поделюсь лайфхаком. Если меня заинтересовал товар с рейтингом, например, 4,7 – 4,8, то я первым делом читаю отрицательные отзывы и пытаюсь понять, насколько для меня важны те критерии, по которым пользователи ставили оценки. Если недостаток касается ключевого для меня значения или функции и если сразу несколько человек указывают на эту проблему, то я предпочитаю не рисковать и отказываюсь от покупки», — добавил Королев.
Ранее эксперт Илья Корнейчук назвал риски покупки гаджетов на маркетплейсах.
