Маркетплейс Wildberries добавил возможность клиентам отменять любой заказ с помощью специальной кнопки. Ранее такая возможность была доступна только для заказов с постоплатой. Теперь пользователи могут отменить заказ в течение часа после его оформления или до начала сборки заказа продавцом или складом, в зависимости от того, что произойдет раньше. Эта функция позволяет избежать ошибок при заказе, таких как неверный адрес или случайное оформление заказа, а также помогает сократить расходы на логистику и снизить нагрузку на пункты выдачи заказов (ПВЗ).
Кнопка отмены заказа появляется в разделе «Доставки» сразу после оформления заказа. Если пользователь не успел отменить заказ в течение часа, он может обратиться в службу поддержки для решения вопроса. В январе 2024 года Wildberries уже внедрил возможность отмены заказов для покупателей с постоплатой, что стало результатом требований Генпрокуратуры изменить правила возврата товаров. Причиной проверки стало введение дополнительной комиссии в 3% от суммы заказа при оплате картами Visa и Mastercard, выпущенными в России, а также плата за возврат товаров.
Возможности новой функции
Преимущества для продавцов
Внедрение кнопки отмены заказа для всех пользователей Wildberries — это шаг к улучшению сервиса и оптимизации логистических процессов. Новая функция позволяет клиентам быстро и удобно отменять заказы, что снижает количество ошибок и улучшает общий опыт покупок на платформе.
Источник: KONKURENT.RU
