В авиакомпании назвали «некорректной» информацию о том, что в новосибирском аэропорту «Толмачево» пассажиры не смогли сесть в самолет из-за нехватки мест. В S7 Airlines ответили на претензии о нехватке мест в самолете, следовавшем из Новосибирска в Сочи. В авиакомпании заявили, что отказа систем электронной регистрации пассажиров зафиксировано не было. «Информация, опубликованная некоторыми СМИ, является некорректной. Две пассажирки авиакомпании, обратившись на стойки регистрации в аэропорту "Толмачево", получили посадочные талоны на рейс по маршруту Новосибирск-Сочи без места. Это произошло из-за блокировки неисправного кресла в системе регистрации и пересадкой трансферных пассажиров с предыдущих стыковочных рейсов. На контроле посадки удалось решить проблему и принять к перевозке одну из пассажирок, – заявили в пресс-службе S7 Group. – Вторая пассажирка, которая в связи с возникшими обстоятельствами не смогла вылететь рейсом S7 5107, была переоформлена на следующий рейс по маршруту Новосибирск-Сочи - S7 5105 с вылетом в 14:45. Ожидание нового рейса для пассажирки составило 1,5 часа».
Тем временем, накануне Западно-Сибирская транспортная прокуратура сообщила, что выясняет обстоятельства отказа систем электронной регистрации пассажиров в аэропорту города Новосибирска
«По факту сбоя в работе системы регистрации пассажиров на рейсы авиакомпании "Сибирь" из международного аэропорта Новосибирск ("Толмачево") им. А.И. Покрышкина в Сочи Новосибирской транспортной прокуратурой организованы надзорные мероприятия на предмет исполнения законодательства о защите прав потребителей авиационных услуг, – подчеркнули в ведомстве. – Взяты на контроль вопросы организации перевозок групп детей на всех туристических направлениях».
Напомним, что о нехватке мест в самолете «Сибири» сообщил телеграм-канал Mash Siberia. В сообщении указывалось, что из Новосибирска пассажиры должны были вылететь в 12:30, но на стойке регистрации узнали, что мест на рейс не осталось. Такая же проблема возникла у пассажиров рейсов до Сочи, Иркутска и Братска.
Отметим, что S7 неоднократно ловили на овербукинге. В апреле 2024 года суд вынес решение в отношении авиакомпании в связи с отказом в перелетах пяти пассажирам по части 2 статьи 14.4 КоАП РФ (оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) оказания населению услуг, совершенное повторно). Сумма штрафа составила 30 тысяч рублей. Подобные штрафы S7 выписывают регулярно. В марте этого года восемь пассажиров не смогли вылететь из Новосибирска в Тюмень и из Челябинска в Новосибирск. Также в марте авиакомпания «Сибирь» была привлечена к административной ответственности за нарушение прав пассажиров. По данным Западно-Сибирской транспортной прокуратуры, в ноябре 2023 года двоим пассажирам, следовавшим из Новосибирска в Красноярск отказали в перелете из-за нехватки мест. В августе 2023 года за отказ в перевозке семи пассажирам на самолете рейса Новосибирск – Москва, компания заплатила тридцатитысячный штраф. До этого вылететь не смогли двое владельцев билетов на рейс Новосибирск – Омск. Ранее суд дважды привлек S7 к административной ответственности по части 2 статьи 14.4 КоАП РФ с назначением штрафов на общую сумму 60 тысяч рублей за отказ пяти пассажирам
