Почти все (96%) российские интернет-пользователи получают спам. Мы узнали, откуда чаще всего поступают нежелательные сообщения и звонки, как россияне на них реагируют и пытаются ли бороться с ними.
86% россиян распознают спам самостоятельно
74% блокируют его отправителей
67% обращаются в поддержку соцсетей
Чаще всего россиян беспокоят звонки (92%), электронные письма (52%) и SMS (49%), реже – сообщения в мессенджерах (29%) и соцсетях (20%). При этом больше всего негатива (у 91%) вызывают именно звонки. Отметим также, что 58% россиян раздражают телефонные боты.
Половина (51%) опрошенных почти не отвечают на звонки с незнакомых номеров: 34% – только когда ждут определенного звонка, например, от курьера, а 17% никогда не отвечают.
Отвечают на звонки с незнакомых номеров 49%: 29% – иногда, 20% – всегда. При этом все по-разному реагируют на подобные звонки: 66% сбрасывают сразу, как только понимают, что это спам, а 22% просят им больше не звонить и прощаются. Вступают в диалог и выслушивают информацию 9%.
Кто чаще всего звонит с незнакомых номеров?
По телефону россиян чаще всего беспокоят сотрудники банков (81%), мошенники (71%), менеджеры с предложениями телеком (44%) и медицинских услуг (40%). 84% реагируют на подобные предложения негативно. Большинство (86%) уверены, что самостоятельно распознают вредоносный спам. Для борьбы с нежелательными звонками россияне блокируют номера (74%), отписываются от рассылок (43%), используют спам-фильтры (36%) и стараются не оставлять личные данные (26%). 94% сталкиваются с навязчивой рекламой в интернетеНапример, это могут быть рекламные видео, всплывающие окна, мигающие баннеры. Часто видят такую рекламу в интернете 57%, время от времени – 28%, редко – 9%. При этом у 81% такой рекламный формат вызывает отторжение. 51% даже используют специальные программы для блокировки рекламы: у 17% такое ПО стоит на всех устройствах, у 34% – только на некоторых.
А какой рекламе в интернете россияне доверяют? Смотрите в другом нашем исследовании по ссылке. 70% опрошенных сталкиваются с нежелательным контентом в соцсетях Это мошеннические публикации (49%), нецензурная лексика (38%), порнографические материалы (26%), предложения незаконной работы (22%), оскорбления или угрозы в адрес других людей (21%).
Чаще всего это происходит в комментариях (48%), в записях на стенах сообществ (30%) и в личных сообщениях (19%). Как правило, негатив адресован сообществам (59%), блогерам (37%), лично респонденту (22%) или его друзьям и знакомым (20%). У 86% опрошенных такие сообщения вызывают негативные эмоции. Отметим, что только 8% россиян признались, что сами оставляют в сети негативные комментарии.
Для предотвращения подобных ситуаций опрошенные отправляют жалобы администрации соцсетей (18% всегда, 49% в некоторых случаях) или блокируют отправителей (47% всегда, 41% в некоторых случаях).
Круговая диаграмма
Поступают ли вам нежелательные звонки и сообщения (по SMS, в социальных сетях или на электронную почту и пр.), которые вы могли бы отнести к спаму?
Да96
Нет4
Вертикальная столбчатая диаграммаКакого рода спам вы обычно получаете?
Нежелательные звонки92
Письма на электронную почту52
SMS-сообщения49
Сообщения в мессенджерах29
Сообщения в соцсетях20
Множественный выбор
Круговая диаграмма
Поднимаете ли вы трубку с незнакомых номеров?
Да, поднимаю20
Поднимаю иногда29
Поднимаю только в случае, если должен поступить звонок с незнакомого номера (для подтверждения записи на прием куда-либо, звонок от курьера и т.д.)34
Не отвечаю на звонки с незнакомых номеров17
Круговая диаграмма
Если вы отвечаете на телефонный звонок и понимаете, что это спам, ваши действия:
Вступлю в диалог, выслушаю информацию9
Попрошу мне не звонить и попрощаюсь22
Сразу скину звонок66
Другое3
% от опрошенных, отвечающих на звонки с незнакомых номеров
Вертикальная столбчатая диаграммаС какими предложениями/информацией вам чаще всего поступают телефонные звонки?
Банковские услуги81
Мошенники71
Услуги связи44
Медицинские услуги40
Социальные опросы26
Реклама застройщиков жилых домов26
Юридические услуги23
Раздача подарков13
Медикаменты, товары для здоровья10
Образовательные услуги9
Предложения работы8
Другое2
Множественный выбор, % опрошенных, отвечающих на звонки с незнакомых номеров
Круговая диаграмма
Можете ли вы сказать, что нежелательные звонки и сообщения вызывают у вас негативные эмоции (раздражение, злость, возмущение, тревогу и т.д.)?
Определенно да43
Скорее да41
Скорее нет13
Определенно нет3
Круговая диаграмма
Какого рода спам в наибольшей степени вызывает у вас негативные эмоции?
Нежелательные звонки91
SMS-сообщения5
Письма на электронную почту2
Сообщения в мессенджерах1
Сообщения в соцсетях1
Круговая диаграмма
Как вы считаете, способны ли вы распознать спам, который может нанести вам вред или финансовые потери?
Определенно способен(-на) распознать31
Скорее способен(-на) распознать55
Скорее неспособен(-на) распознать12
Определенно неспособен(-на) распознать2
Вертикальная столбчатая диаграммаПредпринимаете ли вы какие-либо меры, чтобы защититься от спам-звонков и сообщений?
Блокирую, добавляю в черный список74
Отписываюсь от нежелательных рассылок43
Пользуюсь приложением для фильтрации спама36
По возможности стараюсь нигде не оставлять личных данных26
Закрываю доступ к странице в социальных сетях (чтобы могли писать только друзья)21
Отправляю жалобы оператору связи15
Не предпринимаю никаких мер7
Обращаюсь к поставщику телефонной связи за услугами по блокировке спама6
Другое1
Множественный выбор
Круговая диаграмма
Сталкивались ли вы с рекламными видео, всплывающими окнами, мигающими баннерами в Интернете?
Да, часто57
Да, время от времени28
Да, редко9
Не сталкиваюсь6
Вертикальная столбчатая диаграммаИспользуете ли вы специальные программы/расширения для блокировки всплывающей рекламы в интернете?
Да, использую на всех устройствах17
Да, использую на некоторых устройствах34
Не использую49
% опрошенных, сталкивающихся со всплывающей рекламой в интернете
Вертикальная столбчатая диаграммаСталкиваетесь ли вы в социальных сетях с чем-либо из перечисленного:
Мошеннические публикации49
Нецензурная лексика38
Непристойные и порнографические материалы26
Предложения работы, подразумевающей нарушение закона22
Угрозы, оскорбления, порочащие достоинство и репутацию другого человека21
Материалы с нанесением увечий, жестоким обращением13
Экстремистские записи, дискриминация10
Реклама наркотиков и оружия6
Подстрекательства к самоубийству, пропаганда преступных действий4
Ничего из вышеперечисленного30
Множественный выбор
Выборка исследования
С 3 июня по 7 июля с помощью онлайн-панели Anketolog.ru было опрошено 1550 россиян старше 18 лет. Выборка отражала социально-демографические параметры населения РФ. Погрешность при 95%-й доверительной вероятности не превышает 2,5%.
Запись по теме
Также по теме:58% россиян не хотят общаться по телефону с роботами
Запись по теме
Также по теме:
Комментарии в интернете. Большое исследование
Запись по теме
Также по теме:
Меняется ли отношение к компаниям после утечки клиентских данных? Исследование
