В ГБУ «Мосстройинформ» состоялся очный тренинг на тему «Управление стрессом», его участниками стали 12 сотрудников центров. Об этом сообщили в пресс-службе Департамента градостроительной политики города Москвы, входящего в Комплекс градостроительной политики и строительства города Москвы.
В центрах информирования по переселению регулярно проверяют уровень качества обслуживания с помощью опросов о получении услуг среди москвичей. Обучение на подобную тематику позволяет сотрудникам улучшать свои навыки для оказания более качественной помощи горожанам, ведь программа реновации — важный проект для жителей столицы.
«Цель такого обучения — познакомить сотрудников с техниками управления состоянием в стрессовой ситуации. Обучение для сотрудников проходит дважды в месяц по нескольким направлениям. Одно из направлений обучения помогает сотрудникам узнать все о качестве обслуживания, эффективных коммуникациях, а также об управлении стрессовыми ситуациям. Второе направление посвящено обучению работе в информационных системах. Подобный формат взаимодействия с персоналом вошел в практику еще в 2022 году. В 2024 году проведено 12 обучающих мероприятий, из них семь тренингов по повышению качества обслуживания, участниками которых стали свыше 100 сотрудников, ведущих прием в центрах информирования по переселению», — рассказал Владислав Овчинский.
На обучении присутствовали сотрудники префектур из шести административных округов Москвы: САО, СВАО, ЮВАО, СЗАО, ЗелАО, ТиНАО, четыре сотрудника Департамента городского имущества города Москвы, а также два сотрудника Московского центра недвижимости. Эти сотрудники ведут прием и консультирование в Центрах информирования по переселению жителей при реализации программы реновации.
Сотрудники узнали о причинах возникновения стресса и его последствиях, совместно с тренером отрабатывали техники управления стрессом и обсуждали методы его профилактики.
Организатором занятий выступил ГБУ «Мосстройинформ» при поддержке Департамента градостроительной политики города Москвы.
