Добавить новость

Более 115 тыс. раз автомобилисты обратились в «Московский паркинг» онлайн с начала года

Более 83 тысяч вещей отправили в зону СВО домодедовские волонтеры

Обновленный КДЦ «Заря» в Балашихе станет единым культурным центром для жителей микрорайона

Столичные музыканты стали лауреатами конкурса композиторов в рамках «Академии джаза Игоря Бутмана»



Новости по-русски


Новости сегодня

Новости от TheMoneytizer

Контакт-центр «Ростелекома» подтвердил соответствие международному стандарту

Контакт-центр «Ростелекома» подтвердил соответствие международному стандарту

Крупнейшие площадки «Ростелеком Контакт-центра» (D/O: Digital Operator) успешно прошли ресертификационный аудит по российской версии стандарта ISO 18295.

Эксперты Международного института сертификации контактных центров (МИСКЦ) оценивали площадки, обслуживающие госсегмент, коммерческое направление для населения и бизнеса, а также поддерживающие социальные проекты по всей стране. Работа операторов на площадках автоматизирована, внедрены решения собственной экосистемы цифровых продуктов с применением искусственного интеллекта. Различные комбинации этих решений успешно используются в сложных и важных государственных и коммерческих проектах.

Стандарт ISO означает особый подход к организации клиентского обслуживания, который направлен на минимизацию усилий как клиентов, так и компаний. Он обеспечивает эффективную коммуникацию между ними по дистанционным каналам. Это позволяет повысить удовлетворенность клиентов уровнем обслуживания и оптимизирует затраты компании без ущерба для качества поддержки.

Эксперты МИСКЦ отметили, что команда всех подразделений контакт-центра продемонстрировала отлично выстроенные процессы управления, менеджмента качества и обслуживания клиентов.

«Сертификат стандарта ISO 18295 подтверждает соответствие нашего контакт-центра принципам высокой эффективности, доступности, надежности и качества предоставляемых услуг. За этим стоит большой труд команды в организации внутренних процессов и их тонкой настройки. Мы разработали целую линейку цифровых продуктов с применением искусственного интеллекта для повышения качества обслуживания. Благодаря передовым технологиям в цифровизации бизнес-процессов “Ростелеком Контакт-центр” входит в топ-3 крупнейших аутсорсинговых контакт-центров страны», — подчеркнул генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра» Сергей Шишмарев.

Процедура сертификации площадок контакт-центра состояла из нескольких этапов и включала интервью с менеджментом, анализ документации, регламентов, процедур и управленческих процессов.

Компания получила сертификат второй раз, новый документ выдан сроком на шесть лет.

Читайте на 123ru.net


Новости 24/7 DirectAdvert - доход для вашего сайта



Частные объявления в Вашем городе, в Вашем регионе и в России



Smi24.net — ежеминутные новости с ежедневным архивом. Только у нас — все главные новости дня без политической цензуры. "123 Новости" — абсолютно все точки зрения, трезвая аналитика, цивилизованные споры и обсуждения без взаимных обвинений и оскорблений. Помните, что не у всех точка зрения совпадает с Вашей. Уважайте мнение других, даже если Вы отстаиваете свой взгляд и свою позицию. Smi24.net — облегчённая версия старейшего обозревателя новостей 123ru.net. Мы не навязываем Вам своё видение, мы даём Вам срез событий дня без цензуры и без купюр. Новости, какие они есть —онлайн с поминутным архивом по всем городам и регионам России, Украины, Белоруссии и Абхазии. Smi24.net — живые новости в живом эфире! Быстрый поиск от Smi24.net — это не только возможность первым узнать, но и преимущество сообщить срочные новости мгновенно на любом языке мира и быть услышанным тут же. В любую минуту Вы можете добавить свою новость - здесь.




Новости от наших партнёров в Вашем городе

Ria.city

SHOT: бывший главный редактор «Ведомостей» Шмаров умер в Москве

Свыше 2 млн поездок совершили студенты и школьники в автобусах «Мострансавто» с июня

Воробьев подчеркнул важность выездных администраций в Подмосковье

Умер экс-главред газеты «Ведомости» Андрей Шмаров

Музыкальные новости

«Мне не комфортно само прикосновение от нового человека, а от мужчины так вообще!» Фигуристке Евгении Медведевой не понравился тактильный контакт с экстрасенсами в реалити «Место силы» на ТНТ

Заводы АО "Желдорреммаш" выбирают лучших в своей профессии

SHAMAN посетил концерт Лепса в компании любимой жены

В День рисования на асфальте сотрудники Росгвардии, обеспечивающие безопасность на комплексе «Байконур», провели творческий конкурс для ребят

Новости России

Гадюка наградила укусом жительницу Подмосковья за спасение

Жителей Черемушек приглашают на мастер-класс по уходу за собой 18 июля

Астраханский орнитолог запечатлел редкого для нашего региона вертлявого гостя

Команда «Гастрокэмп Чита 2024» попробовала местные продукты на читинском рынке

Экология в России и мире

Разговорный английский: лучшие аудио и видеоуроки

Итоги конкурса моделей «Best Model Europe 2024»

Заведующий рефракционным отделением клиники микрохирургии глаза АйМед Кирилл Светлаков: как снизить нагрузку на глаза при работе с гаджетами

Фестиваль «Имена России» собрал талантливую молодёжь со всей страны

Спорт в России и мире

Алькарас уверенно переиграл Джоковича и выиграл Уимблдон

Алькарас – четвертый теннисист, который дважды обыграл Джоковича в финале «Большого шлема»

Алькарас обратился к Джоковичу после финала Уимблдона

Карлос Алькарас за день до финала Уимблдона играл в гольф

Moscow.media

«Байкал Сервис» почти вдвое увеличил объемы отправок на маркетплейсы

Маэстро.

Владимир Путин открыл движение по обходах Твери и Тольятти

Агентство "IT monitoring" сообщает об обновлениях в B2B-еженедельнике "IT-Digest"











Топ новостей на этот час

Rss.plus






Из-за ремонта Московского проспекта в Ярославле затопило торговый центр

Сервис SMS-оповещений из реанимации стал доступен в 19 московских больницах

В шести скейт-парках «Московских сезонов» проходят бесплатные тренировки

SHOT: бывший главный редактор «Ведомостей» Шмаров умер в Москве