Чтобы сделать выбор в этом тульском ресторане, официанта ждать необязательно. Меню заведения "Мама Миа" на Советской по QR-коду загружается прямо в смартфон. Это сотни красивых картинок с подробным описанием блюд и компонентов. Без красочного фото осталась только одна позиция. Зато выбирать её не нужно – эта строчка появляется в чеке автоматически. И сумма расчёта становится больше цены в меню.
Речь идёт о пункте "За обслуживание". Это дополнительно 5% от суммы заказа. Прибавляются они автоматически, что и вызывает у гостей недоумение, которым они делятся в тульских пабликах.
И это даже не чаевые персоналу. Администратор зала назвал 5% наценку платой за детскую комнату, обслуживание и музыку. Но ресторан или кафе – это прежде всего заведение общепита. И его основная услуга – это подача блюд, за которую клиент должен рассчитаться.
Автоматическое начисление дополнительной платы в "Мама Миа" на Советской практиковали и в прошлом году. Тогда недовольные клиенты обратились в Роспотребнадзор и ведомство выдало ресторану предостережение.
С начала этого года в Роспотребнадзор поступило уже 5 обращений от недовольных такой практикой клиентов. Специалисты советуют: если строка "За обслуживание" вызывает разногласия, нужно попросить её убрать. Как показала практика, заведение в этом случае идёт навстречу клиенту. Именно поэтому наценка в чеке "Мама Мия" остаётся в правовом поле.
