Оператор сотовой связи не вправе оказывать дополнительные платные услуги без получения согласия абонента.
Нередко россияне сталкиваются с недобросовестным поведением операторов сотовой связи, когда без ведома абонента ему подключаются услуги и взимается плата за дополнительные услуги, на которые согласия он не давал. Такое навязывание однозначно незаконно, рассказала aif.ru доктор экономических наук, профессор кафедры Финансового контроля и казначейского дела Финуниверситета при Правительстве РФ Любовь Гусарова.
«Действующее законодательство однозначно интерпретирует данную ситуацию. Оператор сотовой связи не вправе оказывать дополнительные платные услуги без получения согласия абонента. А в соответствии с законом "О защите прав потребителей", к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ. Таким образом, абонент вправе отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия, а если они оплачены, вправе потребовать от оператора связи возврата уплаченной суммы», — подчеркнула Гусарова.
Для этого необходимо запросить у оператора сотовой связи детализацию счета и определить сумму, списанную со счета абонента за неправомерно подключенные услуги, пояснила эксперт. Затем нужно составить письменную претензию в двух экземплярах с указанием в ней наименования оператора сотовой связи и своих контрактных данных, дату, номер и место заключения договора на оказание услуг сотовой связи, а также дату и сумму удержанных денежных средств в счет оплаты «навязанной» услуги.
«В претензии необходимо требовать отключить незаконно подключенную услугу, сделать перерасчет и вернуть необоснованно списанные со счета средства ввиду отсутствия оформленного соответствующим образом согласия на подключение дополнительной услуги. После чего отправить заявление оператору сотовой связи: лично в офис компании или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении», — отметила Гусарова.
Претензия должна быть зарегистрирована в течении одного дня после получения. При личной передаче на втором экземпляре претензии необходимо проставить отметку о вручении. Следует иметь в виду, что в соответствии с пп. 1 п. 5 ст. 55 Закона «О связи» претензия должна быть вручена (направлена) оператору сотовой связи не позднее 6 месяцев с даты выставления требования об оплате «навязанной» услуги.
«Оператор сотовой связи обязан рассмотреть претензию в течении 30 дней и проинформировать абонента о принятом решении. В случае признания претензии обоснованной, требования абонента должны быть удовлетворены в течение 10 дней. В случае отклонения претензии или отсутствия ответа в установленные законом сроки, абонент имеет право обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Кроме того, абонент имеет право направить жалобу в Управление Роспотребнадзора об ущемлении оператором сотовой связи прав потребителя», — заключила Любовь Гусарова.
Ранее эксперт Ирина Алексеева раскрыла, что делать, если отказали в гарантийном ремонте товара. По ее словам, необходимо получить от сервисного центра письменный отказ от выполнения гарантийного ремонта. После этого на имя руководителя сервисного центра направить претензию, в которой подробно описать возникшую проблему, а также изложить свои требования. В случае спора покупатель должен потребовать проведения экспертизы.
