Минэкономразвития, VK и МФЦ создали проект, благодаря которому цифровая
экосистема обеспечит взаимодействие МФЦ с россиянами через «VK Мессенджер»,
сообщили в пресс-службе компании.
Пользователи сервиса смогут получать информацию о готовности документов и
статусах обращений на получение госуслуг, записываться на прием или отменять
запись в МФЦ, делиться мнением о работе офисов «Мои документы», задавать
вопросы в чат-боте.
Жителям Ярославской, Калужской, Липецкой, Кировской, Тюменской областей,
Санкт-Петербурга и республики Дагестан уже доступна часть инструментов для
взаимодействия с МФЦ. В других регионах проект проходит «организационную
стадию».
«Сервис по рассылке уведомлений в "VK Мессенджере" оказался очень
эффективным. Это удобный, быстрый и доступный способ связи с большой аудиторией
разного возраста, которая широко пользуется современными гаджетами и мобильными
приложениями. Благодаря реализации проекта с "ВКонтакте", мы повысили качество
обслуживания заявителей, снизили нагрузку на операторов нашего колл-центра, а
также сократили расходы на услуги связи», -– сказал директор МФЦ Калужской
области Михаил Иванов.
