Компания Альфастрахование - одна из самых известных в России, предоставляющих страховые услуги. Она предлагает их как для физических, так и для юридических лиц. Её деятельность охватывает множество сфер жизни - от оформления ОСАГО на автомобили для начинающих водителей до страхования в путешествиях.
Однако некоторые отзывы заставляют усомниться в качестве её услуг. Потенциальный клиент захочет разобраться подробнее - стоит ли доверять Альфастрахованию, почему у него такие дешёвые расценки и какие из отзывов правдивы, а каким не стоит доверять?
Попробуем объяснить, что это за компания, нужно ли на самом деле ей доверять и почему у неё такие дешёвые расценки.
История компании
Деятельность свою она начала в 1992 году, называясь тогда "ВЕСТА" (Восточноевропейская страховая ассоциация). Учредили её несколько крупных российских банков. Уже спустя два года среди её клиентов появились крупные компании, занимающиеся, например, морскими перевозками и даже космическими полётами.
Хорошо нам известное наименование "Альфастрахование" она получила только в 2003 году. Тогда же здесь занялись накопительным страхованием жизни. В 2006 году здесь предложили некий массовый продукт из серии КАСКО, в 2009 стало возможно приобрести онлайн полис ОСАГО.
Сейчас Альфастрахование - одна из наиболее известных страховых фирм, чьими услугами пользуются тысячи россиян. Особенно востребованы страхование автомобилей и путешественников. Но некоторые отзывы, встречающиеся пользователям в интернете, заставляют сомневаться в качестве этих предложений.
Какие услуги оказывает
Вот список наиболее популярных страховых продуктов этой компании для частных лиц:
На официальном сайте Альфастрахования размещено видео, подробно рассказывающее о причинах оформить каждый из этих продуктов. Но здесь они показываются только с хорошей стороны, а у потенциального клиента могут возникнуть и определённые вопросы по поводу недостатков. Например, почему так мало стоит страхование при путешествиях и стоит ли доверять отрицательным отзывам в интернете?
Страхование путешественников - почему так много негативных отзывов
Начиная искать информацию о выбранной компании, потенциальный приобретатель страховки находит множество негативных отзывов об Альфастраховании, а точнее - о конкретной услуге. Что в основном отмечают люди и почему цены такие низкие?
Если говорить о негативных сторонах, встречаются отзывы о несвоевременно оказываемой помощи при возникновении проблем со здоровьем за границей. Сама компания объясняет это нюансами условий договора: так, на одном из сайтов можно встретить историю о том, как заболевшей клиентке отказали в помощи из-за того, что симптомы инфекции проявились раньше, чем страховка вступила в силу - произошедшее назвали "не страховым случаем".
Некоторые пользователи жалуются на невнимательное отношение со стороны операторов. Кому-то не отвечают на сообщения, с кем-то говорят грубо, а кого-то обманывают в деталях и в целом неклиентоориентировано общаются. Есть риск столкнуться и с таким явлением, как перенос даты обращения к врачу с целью вывести клиента из под даты действия договора страхования.
Несмотря на обилие отрицательных отзывов, позитивных тоже имеются. Авторы этих обзоров отмечают, что представители компании сопровождали их в лечебные учреждения, а препараты выдавались бесплатно.
Какую же оценку считать объективной?
Имеет смысл не склоняться ни к одной из сторон, а придерживаться чего-то среднего - у них, как и у других, существуют плюсы и минусы. Лучше быть готовыми к непредвиденной ситуации и не следовать за низкой ценой при страховании.
Почему стоимость такая небольшая по сравнению с другими фирмами?
Для начала стоит вспомнить, от чего вообще зависит цена страховки путешественников.
Это:
Дешевле услуга может быть, если вы отправляетесь в более безопасную страну, где ниже вероятность заболеть или травмироваться. Непродолжительные поездки обходятся дешевле длительных (не только в этом плане), а дети и люди в возрасте смогут получить страховку по большей стоимости, чем люди в расцвете сил.
Невысокая цена может объясняться тем, что люди здесь в основном заказывают страховки для одиночных и парных путешествий, в которые отправляются в среднем возрасте. При этом сама поездка не особо продолжительна, а клиент выбирает стандартный набор рисков.
А может объясняться и тем, что страховая компания изначально имеет крайне невыгодных и урезанный по отношению к клиенту договор оказания услуг, который практически лишает вас возможности получить выплату или для того, чтобы вам, в случае проблем, получить выплату - вам придётся серьёзно "поплясать".
Отзывы и рейтинг
Отзывы об АльфаСтраховании на "Сравни.ру"
К счастью, существует несколько сайтов, на которых можно быстро узнать рейтинг фирмы. Что касается Альфастрахования, на Сравни.ру компания имеет общий рейтинг 3,6 занимая 16 место.
Но что сомнительно, так это отдельно выделяемая плашка при поиски страховки через форму, что, как известно, делается сайтами, если они работают в сотрудничестве с продвигаемым брендом.
Соответственно мы не можем в полной мере доверять сайту Сравни.ру, так как они могут получать комиссии от Альфастрахования. Кроме того, судя по реакциям людей на других форумах отзывов, о которых речь пойдёт ниже - Сравни.ру необоснованно отклоняют негативные отзывы и оценки о компаниях с которыми имеют партнёрские отношения.
Отзывы об АльфаСтраховании наБанки.ру"
Гораздо хуже картину можно увидеть на Банки.ру, где Альфастрахование в "Народном рейтинге" занимает 25 место среди страховых агентств со средним баллом в 1,38(!)
Отзывы, разумеется, полны негатива.
Отзывы об АльфаСтраховании на "Отзовик"
Не лучше ситуация на сайте Отзовик, где оценка АльфаСтрахования - всего 1,6, а рекомендовать его готовы только 12% авторов. Жалобы - в основном на отказ в помощи при страховых случаях, а также отсутствие содержательных ответов на обращения.
Отзывы об АльфаСтраховании на "IRecommend"
На другом популярном сайте, IRecommend, негативные отзывы также преобладают - здесь компании ставят среднюю оценку 2, жалуясь на сложность получения помощи и выплат по страховым случаям.
Популярные агрегаторы отзывов не признают Альфастрахование достаточно надёжной компанией. Во всяком случае, страховки для путешественников, как и другие продукты, типа ОСАГО, ДМС, а также Страхование жизни и имущества — не самый качественный её услуги.
Но есть пользователи и с положительным опытом. Хотя в полной мере мы не можем доверять этим отзывам, так как многие клиенты, которые получают своевременное и должное оказание услуг часто просто не пишут об этом в интернете. Поэтому эти отзывы могут быть часть работы компании над репутацией в сети. То есть быть заказными. Как мы видели из графика выше - компания тратит большие деньги на своё упоминание в сети.
В любом случае, рекомендуем осторожнее относиться к этой услугам Альфастрахования и обратить внимание на другие компании. Например, такие, как Ингосстрах, Тинькофф или Сбербанк.
Автор: Елена Благая
