erid :LjN8KB3oN
Юрист с цыганским талантом или менеджер по продажам: как узнать, кто перед вами сидит
Пожалуй, только у главных героев в фильмах всегда на быстром наборе номер проверенного юриста, который доступен в любое время. В реальной жизни все намного сложнее. Если вы оказались в ситуации, когда требуется квалифицированная юридическая помощь, то важно правильно выбрать специалиста. А их на рынке сейчас очень много. Как не ошибиться в столь сложном вопросе, рассказывает юрист Нина Рожкова.
На что ориентироваться при выборе юриста?
- Я советую выбирать юриста по рекомендациям друзей, знакомых, родственников. Вы, конечно, можете в Интернете найти действительно хорошего специалиста, но по рекомендации все же надежнее.
При выборе любой компании мы часто просматриваем отзывы. Насколько можно им доверять, объективна ли такая оценка?
- Считаю, что в условиях современного бизнеса отзывам доверять не стоит по двум причинам. Во-первых, сейчас очень много заказных отзывов, когда за деньги вам напишут все, что угодно, чтобы поднять интернет-рейтинги. Во-вторых, плохие отзывы могут быть как происками конкурентов, так и действительно недовольных клиентов. Я бы сказала, что негативные отзывы гораздо искреннее позитивных и правдивее. Ведь, к сожалению, человек так устроен, что он быстрее напишет отрицательный отзыв в порыве гнева, чем искренне поблагодарит, когда доволен. Но тут тоже нужно быть объективным, потому что у любого специалиста и у любой организации есть недовольные клиенты, по-другому просто не бывает. Лично я рекомендую не выбирать специалиста по отзывам, а прийти на консультацию и понять, профессионал перед вами сидит или нет.
А как это определить?
- Очень хороший вопрос… Когда человек не ориентируется в правовом поле, ему сложно понять, кто перед ним сидит: юрист, который сможет помочь, или тот, кто в первую очередь заинтересован в получении денег, а не в решении вопроса клиента. Естественно, все юристы нацелены на доход, ведь это их работа. С другой стороны, есть моральные нормы и правила, которые, на мой взгляд, должен соблюдать юрист.
Например, если вам говорят о перспективах вашего дела 50/50, – это блеф. Но в тоже время юрист и правда может сомневаться в положительном решении вопроса. В этом случае он должен пояснить, почему вы можете проиграть и почему выиграть, а не снимать с себя ответственность фразой «50/50». Остальное действительно зависит от судебного процесса, потому что он непредсказуем.
Юрист не может заранее знать, чем ваш оппонент будет парировать, он может предполагать. Исключение составляют те дела, в которых проиграть просто невозможно. Но даже в этом случае специалисту следует руководствоваться профессиональной этикой и не давать 100% гарантию с расчетом на то, что вы сразу заключите договор. По моему мнению, у клиента должна быть свобода выбора. Кстати, часто бывает, что юрист проигрывает дело только потому, что клиент «недоговаривает»: стесняется или думает, что, утаив часть информации, успех гарантирован. Это неправильно. Юрист как врач: если что-то беспокоит, то нужно рассказывать все, как есть. Только в этом случае он сможет выстроить правильную защиту, так как будет полностью осведомлен и подготовлен.
Есть еще очень важный момент, на который нужно обратить внимание при общении с юристом. Это то, как он отвечает на ваши вопросы - профессионально или завуалированно. А если вы понимаете, что на вас начинают давить и склонять к заключению договора – это не юрист, а менеджер по продажам.
Какие фразы при общении с юристом должны насторожить потенциального клиента?
- Ну, например, «Я могу вам помочь, это стоит столько-то» – и больше никакой конкретики и тактики решения вопроса. Или же «Сделаем все в лучшем виде». На мой взгляд, это искусственное восхваление собственного потенциала. В лучшем виде – это как? Что конкретно означает эта фраза? Выиграть дело? Или не слезать с телефона? Породниться?
Случались ли в вашей практике ситуации, когда клиент обошел много юристов и пришел к вам уже злой и недоверчивый?
- Да, такое часто бывает. Сначала клиент относится с недоверием и настроен слишком насторожено, даже грубо. Но когда понимает, что я не пытаюсь заманить его к себе, а просто отвечаю на волнующие его вопросы, то смягчается и сетует на то, что в прямом смысле был «заложником» какого-то другого специалиста. Рассказывал, что на него давили, уговаривали, не отпускали до того момента, пока он не решится заключить договор. Бывали случаи, когда такие юристы сопровождали клиента на такси до дома, чтобы тот заплатил деньги. Это уже цыганский талант.
А у вас есть недовольные клиенты?
- Безусловно, я же живой человек, а не робот. Всем ты нравиться не будешь, да я и не стремлюсь к этому. Конечно, стараюсь выкладываться на 100% и очень люблю свою работу и помогать людям, но в моей практике есть клиенты, которым ты дело выиграешь, а они по итогу недовольны. Например, было дело о предоставлении квартиры по договору социального найма, суд встал на сторону моего клиента, и в апелляции это решение устоялось. Но поскольку на тот момент отсутствовал жилищный фонд, то процесс получения квартиры затянулся. В итоге клиент остался недоволен, хотя физическое получение квартиры не было предусмотрено рамками договора. Есть и такие, кто объективно недовольны работой, потому что я работаю не одна, а с коллегами, и приходится делегировать полномочия. В таких случаях я всегда дипломатично стараюсь исправить ситуацию. К счастью, довольных клиентов у меня большинство, и я горжусь этим.
Вы проводите бесплатные консультации?
- У меня бесплатная консультация ничем не отличается от платной, я очень подробно и развернуто отвечаю на вопросы, но она ограничена временем - до 40 минут. Клиент может получить бесплатную консультацию при первичном обращении при условии действующего предложения. Такую возможность я предоставляю, чтобы у клиента было понимание, подходит ему сотрудничество со мной или нет, понравилось или нет. Постоянных клиентов я тоже консультирую бесплатно: так я выражаю благодарность за то, что человек мне доверяет много лет. Но, к сожалению, есть и другой подход у некоторых юристов. Часто бесплатные консультации - это маркетинговый прием, своего рода крючок для рыбки. На них клиент почти не получает никакой развернутой информации, ему рассказывают все очень сжато и, как правило, непонятно.
В заключении хочу дать совет: не бойтесь искать себе юриста, послушайте разные мнения и рекомендации, на первой консультации задавайте любые вопросы. Не бойтесь доверять, но проверяйте.
Реклама .ООО НПК
