Прямая линия губернатора Пензенской области Олега Мельниченко проводилась при активной поддержке Центра управления регионом Пензенской области.
— Вопросов Олегу Мельниченко поступило очень много. Сейчас перед нами стоит задача сделать так, чтобы ни одно сообщение не осталось без ответа, — отметил руководитель ЦУР Артем Кондрашов.
На основе обращений аналитический центр ЦУР создаст отчеты, они будут направлены
губернатору и в органы власти для принятия соответствующих решений.
— Так на практике выглядит двухсторонняя коммуникация между гражданами и властью, — заявил Кондрашов.
Для прямой линии специалистами ЦУР был создан чат-бот, где все сообщения строго фиксировались.
— В июле этого года данный инструмент уже продемонстрировал свою востребованность в рамках аналогичного мероприятия. По нашим данным в него поступает примерно на 50% больше сообщений, чем в социальные сети. Кроме того, мы централизованно распространяем информацию о проведении прямой линии посредством официальных страниц органов власти во «ВКонтакте», «Одноклассниках» и мессенджере Telegram. Важную роль сыграл и колл-центр, организованный на базе ЦУР, который принимал звонки от жителей, — добавил он.
