«Быть компетентным, означает быть способным контролировать и управлять тем, что есть в окружении, и самим окружением», - философ Л. Рон Хаббард.
Для чего нужно делать бизнес системным? Для чего прописывать все эти бизнес-процессы? Зачем создавать стандарты и добиваться соблюдения технологий и требований регламентов?
В моём понимании бизнес становится по-настоящему системным, когда разработана блестящая стратегия и она декомпозирована до уровня тактических действий. Собственники на деле демонстрируют правильные ценности, ошибки сотрудников практически отсутствуют, используется адаптация и программы индивидуального развития сотрудников, действия команды согласованы и из-за этого сведены к минимуму потери ресурсов, персонал лоялен к руководству и собственникам, количество недовольных клиентов приближается к нулю, а извлечение прибыли носит предсказуемый характер, постоянно улучшается качество товаров или услуг.
На самом деле всё, что я перечислил взаимосвязано, поэтому и даёт возможность сделать бизнес системным.
Итак, четыре довода в пользу того, что бизнес должен быть системным.
Первый, сокращение хаоса и усиление порядка во всём. Сотрудники знают свои обязанности, совершается меньше ошибок, требуется небольшое вмешательство со стороны руководства, чтобы привести дела в норму. Люди испытывают меньше стресса, а значит, текучесть кадров не превышает допустимых значений. В итоге это приводит к большей рентабельности, снижению себестоимости и сокращению потерь.
Второй, однажды сделав бизнес системным, вам будет проще увеличить его размер, потому что с увеличением размаха деятельности, будет распространяться порядок, а не хаос. Хаос порождает бардак и стресс, а из-за него сотрудники, да и сами собственники не хотят большего масштаба, довольствуются тем, что есть. Ведь знают, еще чуть-чуть подрастём и терпеть будет невозможно.
Третий, создавая бизнес-систему, формируется особый класс руководителей. Они не просто способны справляться с хаосом, но и в состоянии наладить упорядоченную, рентабельную деятельность, поддерживать коллектив сплоченным, а атмосферу в нём благоприятной. Есть другой класс руководителей, они способны длительное время существовать в условиях хаоса. И это хорошо. Это означает, что они стойкие ребята, могут пройти сквозь огонь и воду. Однако хаос порождает новый хаос и множит потери. В конечном счете, отсутствие порядка снижает эффективность.
Четвертый, упорядоченно работающую компанию легче продать, она будет стоить дороже. А кому нужна компания в состоянии бардака, с озлобленными друг на друга сотрудниками, непредсказуемыми убытками. Кому нужна эта головная боль? Регламенты, налаженная система работы с сотрудниками от найма до обучения и продвижения по карьерной лестнице, система адекватного планирования и контроля достижения результатов и другие вещи, которые я перечислил ранее, создают преимущество на рынке, делают компанию прозрачной и управлять ей становится легче.
Подытожим, закрепляйте успешный порядок работы в регламентах, добивайтесь их исполнения, выстройте полный цикл управления персоналом, наладьте планирование деятельности, следите за эффективностью каждого сотрудника, настройте систему контроля качества, следите, чтобы клиенты оставались довольными.
Автор: Евгений Верухин, бизнес-архитектор
