Добавить новость

Завершены первые этапы работ над новым конным комплексом на ВДНХ

Жительница Шатуры Пелагея Нестеркина отметила вековой юбилей

Фицо хочет посетить Москву по случаю годовщины окончания Второй мировой войны

Производство безредукторных лебедок для лифтов запустят в Москве в 2025 году

Новости по-русски


Новости сегодня

Новости от TheMoneytizer

Новгородский колл-центр будут развивать «в глубину и ширину»

Гостем «Главного эфира» НТ сегодня вечером стал министр цифрового развития Новгородской области Андрей Майоров. Он рассказал о планах по развитию колл-центра, созданного в разгар пандемии коронавируса.


По словам Андрея Майорова, за короткое время эта служба плотно вошла в жизнь новгородцев. Колл-центр востребован, люди к нему привыкли.

Но если сейчас единый номер 122 задействован только под вопросы здравоохранения (запись к врачу, вызов врача на дом и т. д.), то в дальнейшем добавятся и другие направления. Например, госуслуги, транспорт.

«Горячих линий и телефонных номеров много. Один номер, если вы хотите что-то уточнить по транспорту (ходит или не ходит тот ли иной автобус), отдельный номер у МФЦ…

Невозможно их все держать в голове, да и зачем тратить время на то, чтобы найти, в какой колл-центр звонить по тому или иному вопросу.

Поэтому продолжение номера 122 будет как углубляться в медицинскую тематику (в том числе, в телемедицину), так и в ширину — это подключение других направлений», - говорит Андрей Майоров.

Причём номер 122 будут развивать с учётом мнения новгородцев. Для этого проведут опрос о том, какие колл-центры жители области хотели бы подключить. Например, может быть актуальной тема ЖКХ. 

Также в колл-центре будут развивать своего робота (чат-бота). Планируется уйти от неудобной системы IVR (это когда предлагают нажать кнопку 1 или 2 и так далее). В дальнейшем робот будет узнавать, какой вопрос интересует клиента, а затем либо ответит сам, либо переключит разговор на специалиста, владеющего необходимой информацией. Работу чат-бота будут мониторить, чтобы его совершенствовать.

Иллюстрации: сайт Главного управления МЧС по Новгородской области, кадр НТ

Читайте на 123ru.net


Новости 24/7 DirectAdvert - доход для вашего сайта



Частные объявления в Вашем городе, в Вашем регионе и в России



Smi24.net — ежеминутные новости с ежедневным архивом. Только у нас — все главные новости дня без политической цензуры. "123 Новости" — абсолютно все точки зрения, трезвая аналитика, цивилизованные споры и обсуждения без взаимных обвинений и оскорблений. Помните, что не у всех точка зрения совпадает с Вашей. Уважайте мнение других, даже если Вы отстаиваете свой взгляд и свою позицию. Smi24.net — облегчённая версия старейшего обозревателя новостей 123ru.net. Мы не навязываем Вам своё видение, мы даём Вам срез событий дня без цензуры и без купюр. Новости, какие они есть —онлайн с поминутным архивом по всем городам и регионам России, Украины, Белоруссии и Абхазии. Smi24.net — живые новости в живом эфире! Быстрый поиск от Smi24.net — это не только возможность первым узнать, но и преимущество сообщить срочные новости мгновенно на любом языке мира и быть услышанным тут же. В любую минуту Вы можете добавить свою новость - здесь.




Новости от наших партнёров в Вашем городе

Ria.city

В Москве задержанным адвокатам избрали меру пресечения за посредничество во взятке

Собянин поздравил Александра Михайлова с 80-летием

Главный редактор «Союзмультфильма» Татьяна Папорова скончалась в Москве от онкологии

В Москве презентовали трехтомник казачьего романа-шестилогии "Не рви мне душу, Дон"

Музыкальные новости

Площадки дистрибьюции музыки. Сайт дистрибьюции музыки. Яндекс музыка дистрибьюция. Дистрибьюция вк музыка.

Ни дня без иска против IT-гигантов: на Meta* подали в суд из-за авторских прав

ЦСКА — «Металлург» — 0:7. Видеообзор матча КХЛ

Певица Астрид Хан представила песню "Дом"

Новости России

Производство безредукторных лебедок для лифтов запустят в Москве в 2025 году

Как Владимир Путин отреагировал на уход из жизни Добрынина

СМИ: РФС отклонил предложение провести товарищеский матч Россия — Пакистан в ноябре

Директор Росгвардии генерал армии Виктор Золотов поздравил педагогов с Днём учителя

Экология в России и мире

Юные таланты из 28 стран мира выступают на фестивале в Москве

«585*ЗОЛОТОЙ» рассказала об изделиях с историей, которые принесли клиенты в ломбард ювелирной сети

Недосягаемый эталон: 9 странных бьюти-процедур из разных уголков планеты

На Сейшелы - слушать песни китов

Спорт в России и мире

Мирра Андреева дебютирует в топ-20 рейтинга WTA

Теннисист Рублев рассказал об угрожавшей ему ампутации

Андрей Рублёв: Операция за дни до турнира ATP в Китае предотвратила ампутацию

Теннисист Рублев: после US Open мне грозила ампутация

Moscow.media

Умные очки Meta* использовали для слежки за ничего не подозревающими людьми

Северный Урал

В Новосибирской области по БКД отремонтировали и ввели в эксплуатацию 31 дорожный объект

Из реки около моста выловили тело мужчины











Топ новостей на этот час

Rss.plus






«Учительский труд вызывает особое уважение»: Путин поздравил российских педагогов с профессиональным праздником

В Петербурге к октябрю 2024 года отремонтировали 90% запланированных дорог

Производство безредукторных лебедок для лифтов запустят в Москве в 2025 году

ЦАХАЛ ударил по клинике в жилом доме в центре Бейрута