«Почти новый». Половина россиян практиковала «фейк-шопинг»

Практически половина российских онлайн-покупателей – 47% – практиковала «фейк-шопинг» – покупку различных товаров с целью возврата после непродолжительного пользования. К такому выводу в ходе исследования пришли аналитики агентства A2: Research, пишет РБК.

Две трети опрошенных россиян (75%) сообщили, что им приходилось возвращать купленный онлайн товар продавцу. А 47% покупателей хотя бы раз в жизни прибегали к «фейк-шопингу». Иными словами, совершали покупки, зная при этом, что после непродолжительного использования вернут товар продавцу.

Как показало исследование, чаще всего «фейк-шопинг» практикуют мужчины —их доля среди тех, кто признался в подобной практике, составила 60%. Наибольшее количество покупателей, которые приобретают товары с целью их возврата, проживает в Казани (60%), Екатеринбурге (58%), Перми (57,9%), Воронеже (57,6%), Саратове (53%). Чаще всего для возврата покупок, совершенных онлайн, покупатели обращаются в службу поддержки (49%). В случае обнаружения брака или ошибки в заказе 22% респондентов писали в соцсети магазина или бренда. А 21% потребителей в подобных случаях сразу же пишут негативные отзывы в соцсетях и на профильных сайтах.

Всего было опрошено 1,6 тыс. регулярных онлайн-покупателей и активных пользователей сервисов доставки из всех регионов России в возрасте от 18 до 55 лет.