II Съезд РААС: регулирование, развитие, конкуренция, партнерство. Текстовая трансляция
Пленарная сессия: «Персональное оглашение. Пути выхода из кадрового кризиса»
Дмитрий Кряжев, издатель Vademecum и директор по развитию РААС: «Сегодня мы говорим об образовании, об этике взаимоотношений на рынке, о культуре взаимоотношений на рынке. Мы говорим о регуляторных изменениях, которые назрели в нашей отрасли и которые в том числе сдерживают ее развитие, цивилизованный дальнейший маршрут. Будем говорить о том, насколько фарминдустрия и отдельная аптечная розница соответствуют современному общему фону, который существует у нас в электронной коммерции, в плане автоматизации и так далее. Первая сессия съезда посвящена, мне кажется, наиболее острому вопросу, который мы как раз нащупали в прошлом году по теме кадров, – теме фармацевтического образования. У нас получилось в прошлом году стихийно – это вышло на передний план, но на самом деле все сложилось как нельзя кстати. Мы показали, что эта тема наиболее болезненная. У нас в стране 80 тысяч лицензий, чуть поменьше – реально действующих аптек. Очень важно, чтобы было кому в них работать, чтобы качество наших сотрудников, качество фармработников, которые стоят за первым столом, их подготовка были на высоком уровне».
Александр Филиппов, председатель Координационного совета РААС и генеральный директор «Торговый дом «Протек»: «Мы должны с вами выработать позицию по отношению ко многим и многим вопросам, которые происходят на нашем рынке, – к обучению, подготовке специалистов, маркетплейсам и прочее, прочее, прочее. И я очень рад, что объединение усилий, в том числе фармацевтических ассоциаций, сейчас очень чувствуется. Появилась наконец-то такая сила, с которой считаются, с которой разговаривают. И хочу отметить, что за последнее время уровень отношения к вам в отрасли начал меняться, контакты и уровень общения – все поднялось на новую высоту. Поэтому я вас всех с этим поздравляю, но считаю, что эту работу надо продолжать, включаться всем вам в такие процессы».
Александр Апазов, президент Союза «Национальная фармацевтическая палата»: «Аптечная система – это социальная служба. И прежде всего ее задача – обеспечить лечебный процесс лекарственными средствами, но ни в коем случае получение большей прибыли. И поэтому основа аптечной службы, чтобы она смогла дать людям то, что они ждут, – это грамотный профессиональный фармспециалист, который прежде всего любит свою профессию, ценит свою профессию и самое главное – сострадает пациентам. Если эти качества мы сможем привить в наше молодое поколение, я убежден, что аптечная служба будет достойно представлять наши интересы в обществе».
Елена Неволина, исполнительный директор Союза «Национальная фармацевтическая палата»: «У нас на законодательном уровне установлены определенные квалификационные требования. То есть это человек, который должен иметь специальное образование, полученное в соответствии с федеральным государственным образовательным стандартом, и который осуществляет фармацевтическую деятельность. <…> Чтобы прийти в аптеку или в дистрибьюторскую компанию, мы должны выполнить ряд условий, в частности, пройти аккредитацию. И на сегодня у нас есть три вида аккредитации – это первичная, первичная специализированная и периодическая. Первичная аккредитация касается выпускников в целом, первичная специализированная – тех людей, которые прошли либо профпереподготовку, либо окончили ординатуру. Собственно, периодическая аккредитация касается каждого сотрудника, который работает в аптеке или на складе, потому что каждые пять лет он должен ее проходить. До конца 2025 года, вы не поверите, но мы наконец-то узнаем, сколько фармацевтических работников у нас задействованы в отрасли. Потому что каждый работник, занятый в этой деятельности, появится в протоколе о прохождении периодической аккредитации».
Татьяна Блинова, начальник отдела персонала ГУПАО «Фармация»/РААС: «Мы как государственное предприятие не затачиваем наших сотрудников на продажу, мы их учим фармконсультированию. Наши сотрудники умеют именно выстраивать коммуникацию, умеют оказывать грамотное, эффективное фармконсультирование. Как следствие, у нас растут продажи, в том числе и высокомаржинальных товаров, у нас выстраивается активный диалог с врачами, у нас увеличивается средний чек и, конечно же, у нас увеличивается товарооборот. Опыт, который мы собрали за последние годы, наш главный специалист по персоналу, наш бизнес-тренер совместно с профессором Северного государственного медицинского университета оформили в учебные пособия по коммуникативным навыкам фармацевтической практики. Поэтому мы за то, чтобы именно в учебных заведениях в том числе и делали упор на фармконсультирование, на те, скажем так, навыки, которые важны нам в бизнесе, в предприятиях, в компаниях».
Юлия Проценко, руководитель направления по организации и контролю фармацевтической деятельности «Магнит Аптека»/РААС: «Когда приходит молодой специалист, мы его не можем оставить в аптеке свободно, знаете, плавать и пустить, потому что он не обладает определенными навыками и знаниями. <…> Мы пытаемся внести какие-то изменения. Есть приказ Минздрава №66 [от 3 августа 2012 года «Об утверждении Порядка и сроков совершенствования медицинскими работниками и фармацевтическими работниками профессиональных знаний и навыков путем обучения по дополнительным профессиональным образовательным программам в образовательных и научных организациях». – Vademecum], где описывается, что работодатель вправе выбрать программу обучения, сроки и так далее. Но когда мы начинаем с этим сталкиваться, мы видим, что программы согласованы с госорганами. И по факту, если мы оглянемся назад на 5–10 лет, то отличается тот фармацевт, который нужен сейчас бизнесу. Бизнес растет стремительными темпами, меняется окружение. И в нашей компании в этом году создали школу аптечного бизнеса, где мы обучаем в том числе и фармацевтическому консультированию, потому что средний чек будет расти за счет того, что правильно проконсультируют и покупатель должен уйти довольный. Мы должны вызывать доверие покупателя. Поэтому хотелось бы видоизменить именно аккредитацию, подход к аккредитации, надо включить дополнительно программы, которые нужны бизнесу. У нас сегодня с этим проблема».
Олеся Халитова, руководитель Кадрового департамента ООО «Hео-Фарм»/РААС: «Происходит старение кадров. Люди уходят на пенсию, уходят по состоянию здоровья, все-таки это работа сложная – это 12 часов на ногах и более. Также нехватка кадров появляется за счет масштабирования всех аптечных сетей. Всем хочется расти, развиваться и прирастать в объеме, поэтому, конечно, на всех персонала не хватает. Ну и молодежь, которая сегодня почему-то не выбирает данную профессию, более заточена на выполнение каких-то интересных задач, на карьерных треках. А это то, что мы не можем дать, к сожалению, в аптеке. <…> Мы тоже работаем с культурой наставничества, активной культурой обучения, развития персонала, но этого, конечно, недостаточно, чтобы покрыть наши потребности».
Ирина Косова, заведующая кафедрой менеджмента и маркетинга в фармации факультета повышения квалификации медработников РУДН: «Целевой набор – вот это было бы замечательно, это бы проблему решило. Пришел целевой студент, за которого учебу оплачивает работодатель. И он должен вернуться к этому работодателю и два-три года у него отработать. Если это будет в фармации введено, мы все – за. И вузы – за, и отрасль – за. Но опять вопрос за бизнесом».
Светлана Шахина, директор Пензенского медицинского колледжа: «Главная проблема была связана с тем, что к нам пришли студенты после девятого и после одиннадцатого класса, абитуриенты, которые недавно закончили школу, и у них были настолько низко сформированы социально значимые принципы, идеи… Они живут по принципу «хочу – не хочу». Нам пришлось это перестраивать. Здесь большие проблемы с тем, что школа не формирует их до конца, чтобы мы могли за эти два года, до которых сократили стандарт, сделать из них специалистов. За два года сформировать из тех, кто к нам пришел, тех, кого вы хотите видеть – наших одних усилий не хватает. Поэтому мы искренне надеемся на помощь именно работодателей, которые смогут найти вариант решения проблемы. Например, во время прохождения практики, во время обучения, возможно, при помощи наставничества».
Глеб Захаренко, начальник Отдела обеспечения отрасли квалифицированными специалистами Минздрава России: «По поводу диалога между органами власти, Федеральным аккредитационным центром (ФАЦ) и вами. Есть прямые диалоги в части аккредитации специалистов, и здесь всем нам помогает ФАЦ. У него есть свой сайт, своя горячая линия, и здесь специалисты или ваши эйчары могут коммуницировать в части периодической аккредитации. В части коммуникации с Минздравом России у нас есть замечательная палата – Национальная фармацевтическая – и ее руководство. Если сейчас есть какие-то критические проблемы, то мы готовы создать рабочую группу или ее прообраз. Или второй вариант: вы формулируете свою консолидированную позицию, отраслевую, и направляете, а мы над ней работаем».
Наталья Ветшева, директор Федерального аккредитационного центра ФГБОУ ДПО РМАНПО Минздрава России: «Мы видим, когда сведения о трудовой деятельности каким-то образом «слеплены». <...> Это когда приходит неофициальный документ, который скачан с «Госуслуг». Не всегда мы можем отказать в этот момент. <...> Если у нас не будет четких критериев, по которым мы оцениваем, – квалификационные требования, в частности фармацевтического технолога, – то в следующий пересмотр специалист не пройдет аккредитацию все равно. Поэтому если у него есть документы, если у него есть аккаунт в ФРМР и если он четко подходит под все приказы, то ему в принципе нет никакой надобности беспокоиться о своем фармацевтическом треке».
Сессия: «Портретное исходство. Как изменит рынок консолидация розницы и дистрибуции»
Рамал Гадиров, вице-президент по продажам и маркетингу Velpharm Group: «Консолидация – процесс естественный и эволюционный. Он есть, и мы от него никуда не денемся. Вопрос основной – как консолидация будет конкретно происходить и как игроки будут себя вести. На сегодняшний день процесс уже дает определенные векторы для производителей с точки зрения рисков и возможностей. <...> Производители являются «донорами» фармацевтической отрасли, так как занимаются развитием, то есть создают оригинальные продукты или дженерики, которые позволяют потребителю получить более доступные препараты. Так вот в этой консолидационной борьбе розницы и дистрибуции производитель является генеральным спонсором. <...> Сейчас на плечах производителей лежит большой груз ответственность с точки зрения того, смогут ли они заменить ту технологию, те действия, которые производились со многими направлениями в фармацевтической отрасли».
Олег Жеребцов, генеральный директор ООО «Гротекс»: «Посмотрите на аудируемые компании на мировом рынке, какие-то дженериковые, какие хотите, или те же сети, которые публикуют отчетность в силу того, что они обязаны публиковать это в открытом доступе, и мультипликатор чистой прибыли. Иначе говоря, любой инвестор, который вкладывает, неважно, новый или который покупает ту сеть, где собственники не молодеют, как вы сказали, он должен просто понять, его вложенные деньги какой доход ему принесут. <...> Фармритейл лишен возможности абсорбировать любые инвестиционные деньги на этом рынке, поэтому сделки проходят между одними собственниками и другими собственниками – это кулуарная история, которая не привлекает финансы со стороны. Она не дает возможности ставить IT-системы, инвестировать в сложные системы логистики и так далее».
Ольга Ларина, коммерческий директор «Озон Фармацевтика»: «Мы все должны идти в сторону эффективности, работать не только в направлении дженериков, но и в сторону разработки новых технологий. Что касается контрактования на 2025 год, в принципе, у нас все те же условия и проблемы, что есть из года в год, но наблюдается, что консолидация есть, доля консолидированных аптечных сетей растет. В связи с тем что увеличивается объем сетей, естественно, что и инвестиции в рынок не будут снижаться, на мой взгляд. Они будут более управляемыми, исходя из возможностей того или иного партнера. Если говорить о производителях, здесь, наверное, выиграет тот, у кого более эффективно налажены производственные процессы, кто более эффективно работает со своими издержками, со своей себестоимостью, но очень важный момент – не в ущерб качеству».
Александр Кузин, генеральный директор «36,6»/РААС: «У нас инфляция по товару, который покупаем, как коллеги из DSM считают, чуть больше 5%. То есть там совершенная конкуренция – лекарства дорожают гораздо медленнее, чем идет потребительская инфляция. <...> Я согласен, что у каждого есть своя специализация. Не могу себе представить, чтобы я снова пришел в дистрибуцию. Я не готов заниматься какими-то другими бизнесами – это вообще другие компетенции, другое совершенно строение».
Павел Сагитов, директор коммерческого департамента «Пауль Хартманн»: «Каждый должен заниматься своим делом: производитель будет производить, дистрибьютор будет довозить, аптечная сеть – торговать. То, что касается консолидации, то, что касается прямых контрактов – это всё определенные реалии. Они есть, они никуда не денутся. <...> Возвращаясь к коллегам, которые говорили про качество, давайте все-таки помнить, что мы работаем для людей».
Трансляция обновляется.