Администраторов поликлиник Одинцовского округа учат вежливости психологи
Администраторы поликлиник, амбулаторий и фельдшерских пунктов Одинцовской областной больницы продолжают проходить обучение по эффективному взаимодействию с пациентами.
Марина Александровна — администратор одной из поликлиник нашего Одинцовского округа. Опыта женщине не занимать — за плечами 12 лет работы в разных медицинских учреждениях, но получить новые знания специалист не прочь: «Очень разные бывают случаи. Нередко люди взволнованы, раздражены, приходится проявлять выдержку, спокойствие и нас именно этому и учат. Мы же тоже люди, со своим настроением, своими проблемами, но на работе необходимо отключать личное и стараться решить все вопросы, возникшие у пациента. Психолог дает дельные советы».
Администраторы первыми встречают пациентов, которые обращаются за медицинской помощью в поликлинику. И очень важно, максимально корректно помочь человеку в решении проблемы. Именно поэтому мы продолжаем обучать администраторов коммуникативным навыкам. Очные тренинги уже прошли порядка 1,9 тысяч администраторов поликлиник и около 4,2 тысяч прошли дистанционный курс», — рассказала первый зампред Правительства Московской области Светлана Стригункова.
В прошлом году специалисты областного научно-исследовательского института имени М. Ф. Владимирского провели очное обучение администраторов всех подразделений Одинцовской областной больницы, а в этом — курс изменил формат на онлайн. Администраторы примут участие в тренингах, где им и предстоит показать полученные знания, психологи проведут со специалистами разборы конфликтных ситуаций.
Конечно же, основной экзамен каждый администратор будет сдавать на своем рабочем месте во время реального общения с пациентами. А высшим баллом станут отзывы в социальных сетях и на специализированных сайтах.
Напомним, что на протяжении последних лет поликлиники Московской области совершенствуются и приводятся к единому стандарту по поручению губернатора Московской области Андрея Воробьева. В фойе организуют открытую регистратуру, электронное табло с расписанием врачей, гардеробную, колясочную, зону комфортного ожидания с Wi-Fi.
Этажи поликлиники также должны быть оборудованы зонами комфортного ожидания с климат-контролем и интернетом. А в детских поликлиниках плюсом к этим требованиям должны быть оборудованы зоны грудного вскармливания и туалеты с местами фиксации детей.