Когда вы понимаете клиента, происходят удивительные вещи
Я, в общем, понимаю всю схематику бизнеса на частных клиентах. У самого такой. Поэтому с пониманием отношусь к желанию получить от клиента почту, телефон и регистрацию в приложении.
Есть два «но».
Первое. Не знаю, в каких уж бизнес-школах учили маркетолухов всяких розничных сетей. И учились ли они там вообще. Потому что азы маркетинга состоят в коммуникации с клиентом. Не завалить спамом по самую крышечку. А точно понимать, что вот этот вот Вася — горнолыжник, и порадуется скидкам к сезону. Но ни разу за 5 лет он не покупал ничего плавательного. Так что кидать ему акцию на плавки слегка неразумно. В лучшем случае проигнорирует. В худшем — вообще перестанет на вас обращать внимание. Вместо коммуникации вы будете для клиента белым шумом.
Второе. Помимо дерьмового образования и тупизны маркетолухов наблюдается невысокий ум и у топ-менеджеров. Ребят, алло, вы интенсифицируете давление на клиента, а продажи не растут. Значит, вы делаете чего-то совсем не так.
Вот объединение специалистов по некоторому профилю. Два напоминания о ежегодном конгрессе? Три? Пять? НетЬ. Ежедневно за три месяца до дня Икс. Лучше разика по два−три в день. При этом сам конгресс дельный, полезный и прочее. Убрать адрес рассылки в спам? Не вариант. Всю полезную информацию объединение шлёт оттуда же. Помогает им рассылка ТАКИМ потоком? Нет. Как было пять лет назад 250 участников, так и остаётся.
Онлайн-магазин белья. Покупаю уже восемь лет. Одни и те же две марки. Только мужские трусы. Хрена лысого присылать мне тонну уведомлений об акциях на лифчики? Может, конечно, полным парням и надо. Не знаю. Я беру S, да ещё китайские маломерки.
Касса театрально-зрелищных мероприятий. Да, ребят, я покупаю у вас билеты для всех командировок. Екатеринбург, Новосибирск, Пермь… Блин, спасибо. Теперь я в курсе театральной жизни всей необъятной Родины. Кроме одного-единственного города. Да, именно того, в котором живу. Поэтому дома я покупаю билеты, бинго, у другого сервиса. Как думаете, где я хожу в театр чаще, в Москве, где больше ста театров, или в Екатеринбурге, где приличных менее десятка? В Москве, где живу минимум по полгода или в Екатеринбурге, где провожу дней десять в году?
А есть ещё такая фишка. Люди привыкают к халяве. Если у вас распродажа на чёрную пятницу, зелёный понедельник, Новый Год, Старый Новый Год, китайский Новый Год и Пасху, пойду ли я на ваш сайт вне акции? Нет. Категорически. Вот тот же магазин белья. Раз в месяц, не реже, акция на наборы. Типа пять трусов одной марки со скидкой 30%. В итоге ассортимент наборов постоянно обновляется. А некоторые вполне годные модели как стояли год назад «размеры XL, XS», так и стоят. То есть сток. Замороженные деньги. Ну, сделайте наборы неходовых моделей неходовых размеров. А уже никто не заметит. Канал-то общения с потребителем убит.
Банк. Тот самый. Запрашиваю кредит как ИП на оборот. Они отказывают. Но передают мои данные союзной конторе. Дочка-внучка-экосистема. Та контора предлагает полтора миллиона под залог квартиры в Москве. Даже не смешно. Беру в другом банке. Та же сумма. Те же проценты как по отказанному мне кредиту на оборот. Только как потребительский кредит. Для ИП, если что, в ряде случаев вообще нет разницы. Процент немалый. То есть банк упустил доход. Кредитная история у меня отличная. Но, как говорит менеджер при визите в отделение того самого банка: «Наши андеррайтеры патентникам — это вариант налогообложения, сразу отказ ставят». Давайте, продолжайте в том же духе. Зато на сервисах бронирования такси и столиков в ресторане вместе с прочей экосистемой за год у банка под 20 млрд убытка. Не первый год подряд, к слову.
Повторюсь, это азы. Это штука, для которой есть даже бесплатные варианты автоматизации под названием CRM. Да, эти приблуды работают. У нашей фирмы не растёт клиентская база практически совсем. Ну, процентов на пять в год. Очень специфический рынок. Но есть человек 200−300, которые ВСЕ наши новые продукты обязательно купят. И около полутора тысяч, которые купят все продукты под свой интерес. Клиентов приросло на 5%, продаж на 35% за год. Явно не случайность. Вот, например. Маша, образование — сепульколог, вид деятельности — сепуляция, покупала сепульки синие, сепульки красные, сепульки жёлтые. Маша, вот вам наше предложение на сепульки в крапинку. А бирюльки — Пете, у которого вид деятельности бирюляция.
Дитям мороженое, бабе цветы. Смотри, не перепутай!
Вот что бесит. Тупость. А вовсе не необходимость персональные данные раскрывать.