Около 260 тысяч пациентов нижегородских государственных медучреждений обратились на Платформу обратной связи
Около 260 тысяч пациентов нижегородских государственных медучреждений обратились на Платформу обратной связи (ПОС) за последние три года. Об этом сообщили в региональном Минздраве. Платформа обратной связи создана для оперативного взаимодействия населения с государственными организациями. Основная цель ее работы — быстрое решение актуальных проблем граждан. С помощью ПОС можно задать любой беспокоящий вопрос — от благоустройства и уборки в подъезде до ремонта дороги и перебоях в работе связи. Министерство здравоохранения Нижегородской области активно использует Платформу обратной связи с 2021 года, с ее помощью удается оперативно реагировать на обращения и запросы, поступающие от пациентов государственных медучреждений региона. По словам первого заместителя министра здравоохранения Нижегородской области Сергея Колесникова, работа Платформы обратной связи помогает усовершенствовать процессы в региональной системе здравоохранения. «Сегодня Платформа обратной связи является не просто успешно работающим механизмом взаимодействия с пациентами, но и источником актуальной информации о проблемных аспектах в организации оказания медицинской помощи населению. Анализ работы ПОС показал, что чаще всего обращения в организации здравоохранения региона связаны с вопросами доступности медицинских услуг и уровнем обслуживания пациентов. Медицинские организации Нижегородской области стараются максимально оперативно отреагировать на каждое обращение», — сообщил Сергей Колесников. Каждый нижегородец, имеющий учетную запись на портале Госуслуг, может отправить обращение по вопросам оказания медицинской помощи в лечебных учреждениях области через ПОС. Срок рассмотрения обращения в ПОС составляет от 10 до 30 дней, в зависимости от категории сообщения. При подаче обращения необходимо описать ситуацию, кратко сформулировать суть, при необходимости указать дополнительную информацию. Ответ на обращение приходит в личный кабинет, а также на электронную почту. После получения ответа есть возможность оценить качество решения проблемы. Подать обращение через «Платформу обратной связи» можно по прямой ссылке с портала Госуслуг, а также с помощью виджета ПОС на сайте областного Минздрава. Через форму на портале «Госуслуги», мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе», а также виджеты на сайтах органов власти жители региона могут не только направлять сообщения в органы власти, но и участвовать в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях.