Олег Николаев (Санкт-Петербург): Нужна единая и прозрачная система обработки обращений бизнеса, чтобы не сбивать предпринимателей с толку
Председатель Партии Роста в г. Севастополь, генеральный директор ГК «Далпорт»
Эксперт Олег Николаев рассуждает о том, что в регионах запустили новую систему обработки обращений бизнеса:
Никакой революции в отношениях с чиновниками такой сервис не принесет. Да, он станет еще одним подспорьем, но не более того. За возможность спасибо, но сегодня создалась уже такая ситуация, что дублирующих каналов для общения с чиновниками стало, возможно, даже слишком много. Чего точно не хватает, так это системы оценки качества такого взаимодействия. И опять же, не сказать, что никто не оценивает. Наоборот, оценок и рейтингов настолько много, что глаза разбегаются.
Мне кажется, пора бы уже создать что-то единое и очень прозрачное, положив в базис хотя бы те же «Госуслуги», если уж сейчас зашла речь о них. Ведь есть же масса коммерческих CRM-систем (Customer relationship management— программа, которая помогает управлять бизнесом, прим.ред.), суть которых именно в этом: при помощи средств цифровизации убрать дублирующие контакты, ручной труд, сократив время на обработку документов и предоставив всем участникам системы возможность видеть и анализировать происходящее.
Пусть запросы предпринимателей через «Госуслуги» — с запросом на консультацию или с жалобой — станут, например, обязательными, как обязательно сейчас досудебное обжалование. Это не мешает воспользоваться другими каналами, но кинуть заявку через «Госуслуги» придется в любом случае. Тогда и ответы чиновников станут более типизированными, более поддающимися оценке. Система какая-то нужна, всеобъемлющая и не противоречивая. А сейчас буквально глаза разбегаются. И это не есть правильно, потому что простых предпринимателей из глубинки это просто сбивает с толку.
Ссылкана первоисточник: Олег Николаев (Санкт-Петербург): Нужна единая и прозрачная система обработки обращений бизнеса, чтобы не сбивать предпринимателей с толку « Давыдов.Индекс (davydov.in)