ВТБ определил, какие клиенты наиболее активно прибегают к услугам «второй руки» и самозапретам
Основной аудиторией сервиса «вторая рука» являются женщины — 65% от общего числа защищаемых клиентов. У 69% этих клиентов на счетах хранится до 2 миллионов рублей, у 26% — от 2,5 миллионов рублей, а у 2% — более 15 миллионов рублей. Доверенными лицами также чаще выступают женщины (55%), причём 28% из них находятся в возрастной категории от 40 до 50 лет. Молодежь в возрасте от 20 до 25 лет проявляет наименьший интерес к установлению контроля над своими банковскими операциями со стороны родственников — всего 3%.
Половина пользователей сервиса самозапрета на кредиты — это граждане в возрасте 41-55 лет. Около трети составляют клиенты в возрасте от 25 до 40 лет. Доля тех, кто младше 25 лет или старше 65, не превышает 5%. Гендерное распределение среди пользователей сервиса равномерное. Помимо Москвы, Подмосковья, Санкт-Петербурга и Ленинградской области, самозапреты популярны в Ханты-Мансийском автономном округе, Башкортостане, Нижегородской, Краснодарском и Красноярском краях. Благодаря этому сервису клиенты ежемесячно сохраняют около 300 миллионов рублей, предотвращая оформление нежелательных кредитов.
В мобильном приложении ВТБ Онлайн также можно установить ограничения на оформление онлайн-автокредита, кредита наличными, снятие наличных без карты в банкоматах, досрочное снятие средств со вкладов и некоторые исходящие переводы. Пользователи, как правило, активируют сразу несколько ограничений. Среди пользователей сервиса наблюдается примерно равное соотношение клиентов среднего и пожилого возраста: 38% — в возрасте от 30 до 50 лет и 37% — от 50 до 70 лет. При этом среди тех, кто ограничил досрочное снятие средств с депозитов, преобладает доля клиентов в возрасте 60-70 лет (19%).
Чтобы обеспечить максимальную безопасность для клиентов и их близких, снятие самоограничений возможно только при личном посещении отделения банка.