Куда жаловаться на управляющую компанию
Фото: ctnvk.ru Роскачество разъясняет, куда обращаться с жалобами на управляющую компанию, если она игнорирует Ваши претензии. Обязанности управляющей компании Первым делом найдите договор управления, который, согласно Жилищному кодексу, должен быть заключен с каждым жильцом. Убедитесь, что он составлен правильно, и управляющая компания обязана выполнять определенные работы. Также полезно ознакомиться с нормативами содержания жилищного фонда, где […]
Фото: ctnvk.ru
Роскачество разъясняет, куда обращаться с жалобами на управляющую компанию, если она игнорирует Ваши претензии.
Обязанности управляющей компании
Первым делом найдите договор управления, который, согласно Жилищному кодексу, должен быть заключен с каждым жильцом. Убедитесь, что он составлен правильно, и управляющая компания обязана выполнять определенные работы. Также полезно ознакомиться с нормативами содержания жилищного фонда, где указаны сроки устранения неполадок.
Очень полезно знать о том, что обязанности управляющей компании обширны. К ним относятся устранение аварий, содержание общего имущества, уборка мусора и подача ресурсов. Полный список можно найти в договоре с УК, а если у Вас его нет, Вы можете запросить копию у управляющей компании, которая обязана предоставить этот документ. Однако даже если УК не выполняет свои обязанности, это не освобождает Вас от оплаты услуг. Ранее мы упоминали, что коммунальные услуги все равно нужно оплачивать.
Согласно закону «О защите прав потребителей», если УК нарушает свои обязательства, она должна возместить собственникам жилья все причиненные убытки. В случае, если некачественное оказание услуг повредило жизнь, здоровье или имущество жильцов, можно требовать компенсацию. Например, если Вы поскользнулись на неубранном льду у подъезда и повредили руку, Вы имеете право на возмещение ущерба.
Прежде чем подавать жалобу на УК, необходимо обратиться к самой компании с претензией и зафиксировать факт ненадлежащего качества услуг. В Постановлении Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 указано, что при обнаружении факта некачественного предоставления коммунальных услуг исполнитель обязан зарегистрировать дату, время и причины нарушения в журнале.
Куда жаловаться на управляющую компанию?
Куда подавать жалобу, зависит от конкретных проблем с работой УК.
- Директору УК. Если недостатки не были устранены после Вашего обращения, напишите жалобу на имя руководителя УК. Подготовьте два экземпляра: один для вас, другой для администрации. На Вашей копии должны быть дата принятия и подпись ответственного сотрудника. Это будет подтверждением того, что Вашу жалобу приняли. Срок ответа обычно составляет 10 дней. Опишите фактические обстоятельства и потребуйте проверки устранения недостатков.
-
В жилищную инспекцию. Если есть нарушения в техническом обслуживании, например, некачественная подготовка домов к отопительному сезону или плохое содержание площадок, жалобу следует подать в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ).
Как подать жалобу
- Лично. Жалобу следует подготовить в двух экземплярах, но также допустимо написать её от руки. Один экземпляр останется в организации, а второй, с отметкой о принятии, будет у вас.
- По почте. Если Вы решите отправить жалобу по почте, рекомендуется использовать письмо с уведомлением о вручении и составить опись вложения. Это позволит Вам подтвердить отправку документов и удостовериться, что Ваше обращение дошло до адресата.
- Через Госуслуги. С помощью авторизации на портале Госуслуг Вы можете зайти в личный кабинет на сайте ГИС ЖКХ. Там можно подать обращение и прикрепить документы, подтверждающие причины Вашей жалобы.
Когда управляющие компании подвергались наказаниям?
О чем всегда полезно знать — на сайте жилищной инспекции каждого региона можно найти информацию о вынесенных постановлениях и проверках управляющих компаний, отмечает эксперт Козлов. Например, в 2021 году в Москве жилищная инспекция вынесла 15 тысяч административных постановлений в адрес УК.
– Генеральная прокуратура регулярно сообщает о том, что в результате проверок прокуроры выявляют множество нарушений в сфере ЖКХ. Эта статистика касается не только управляющих компаний, но и ресурсоснабжающих организаций, органов власти, ответственных за ЖКХ, а также фондов капитального ремонта и других.
По требованиям прокуроров ежегодно к административной и дисциплинарной ответственности привлекается около 100 тысяч человек, а по материалам прокуратуры возбуждается порядка 1,3 тысячи уголовных дел. Мы видим, что жилищные инспекторы и прокуроры находятся в состоянии готовности и активно работают, – подводит итог эксперт.