Эксперт Президентской академии в Санкт-Петербурге о цифровой трансформации госуслуг в России
Цифровизация государственных услуг в России продолжает активно развиваться, что подтверждают итоги федерального проекта «Государство для людей» за 2024 год. Этот проект, реализуемый на федеральном и региональном уровнях с 2021 года, является ключевой частью стратегии социально-экономического развития страны.
Локомотивом цифровизации госсервисов стал портал «Госуслуги», который в декабре 2024 года отметил 15-летний юбилей. За эти годы портал превратился в мощную экосистему, предоставляющую доступ к более чем 1600 государственным и муниципальным услугам для граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Число зарегистрированных пользователей превысило 112 миллионов, а ежедневное количество заявлений достигает 2 миллионов.
В 2024 году через портал было подано свыше 660 миллионов заявлений и совершено 154 миллиона оплат. С момента запуска сервиса граждане оформили почти 60 миллионов полисов ОМС, записались к врачу более 180 миллионов раз и подали более 2,3 миллиона заявлений на регистрацию брака, что наглядно демонстрирует востребованность и удобство портала.
На 2025 год запланированы дальнейшие улучшения качества госуслуг. Ключевыми направлениями станут оптимизация услуг, не отвечающих принципам клиентоориентированности, типизация муниципальных услуг и внедрение единой модели жизненного цикла услуги, независимо от канала обращения, как на портале «Госуслуги», так и на платформе МСП.РФ для бизнеса. Эти меры призваны сделать взаимодействие граждан и бизнеса с государством еще более простым, удобным и эффективным.
«Цифровизация госуслуг напрямую повышает качество жизни граждан, экономя их время и силы за счет удобства и доступности электронных сервисов. Это также способствует снижению бюрократии, делая взаимодействие с государством более прозрачным и эффективным. В экономическом плане, цифровизация снижает транзакционные издержки, стимулирует предпринимательскую активность, обеспечивает более быстрый доступ к необходимым ресурсам и информации, что в совокупности ведет к повышению конкурентоспособности и экономическому росту страны. В конечном итоге, это создает более комфортную среду для жизни и ведения бизнеса, что способствует общему процветанию», — прокомментировала замдекана ФГМУ Президентской академии в Санкт-Петербурге Ирина Белова.