Нотариусы Москвы обсудили методы верификации личности на круглом столе
В Московской городской нотариальной палате состоялся круглый стол, посвященный вопросам диагностики воли. Спикером мероприятия выступила клинический психолог, руководитель «Экспертного бюро судебной психофизиологии и поведенческого анализа» и кабинета медиации Ирина Макаренко. В своем выступлении она рассказала, как оценить способность лица на совершение сделки, выявить признаки внешнего давления и прямой обман. Эти вопросы являются актуальными: нотариусы регулярно сталкиваются с ними в своей профессиональной деятельности.
Проведение диагностики воли клиента нотариусом имеет важное значение для оценки его дееспособности и понимания его намерений при совершении нотариальных действий. Критериями того, что человек находится в здравом уме и твердой памяти, не переживает аффективных состояний, является его адекватная ориентация во времени, месте, пространстве и собственной личности, отметила Ирина Макаренко. Выяснить это можно с помощью простых вопросов, которые нотариусы и задают каждому своему клиенту: «Как ваша фамилия?», «Какой сегодня день?», «Куда и зачем вы пришли?», «Кем вам приходятся сопровождающие лица?». Для ситуаций, вызывающих сомнение, необходимо расширить опросный лист, чтобы оценить, способность адекватно реагировать на нестандартные вопросы и размышлять. Эксперт отметила, что вопросы должны быть открытые, не предполагающие односложных ответов, а чтобы клиент не воспринял это как неуместное любопытство, начать беседу лучше с предупредительной преамбулы.
Отдельное внимание было уделено тому, как проверить клиента во время выезда на дом. О психологическом здоровье человека могут информировать такие простые вещи: как просьба дать воды, вопросы, где можно сесть, давно ли здесь живете, знаете ли соседей, указала спикер. В ходе разговора важно следить не только за ответами, но и за мимикой и жестикуляцией собеседника.
«Ложь всегда рождает изменения в поведении и речи, умолчание информации или ее искажения. Внимательный собеседник сумеет распознать обман по реакциям вегетативной нервной системы», — сказала Ирина Макаренко. Человек, находящийся под давлением, как правило, испытывает страх: у него напряжено лицо, он скован, отвечает односложно и заучено, добавила она.
Жертва мошенников, выполняющая задание «правоохранительных» органов, ведет себя по-другому. Внутренняя гордость и ответственность за свою «тайную миссию», делают его «человеком в футляре». Он замкнут, сосредоточен, сдержан, не выдает мимического отклика, охотно воспроизводит заготовленные ответы. Однако он не готов к неожиданным вопросам. К примеру, интерес нотариуса о том, что за духи или какой любимый сериал, могут вызвать даже обиду или другую неадекватную реакцию.
Поведение сознательного лжеца иное. Обман — это всегда эмоциональный стресс и нагрузка для мозга, но при этом мошенник чувствует восторг от своего надувательства. Сопряжение страха и радости отражается в его поведении. Жестикуляция и мимика показывает барьеры в коммуникации. В своих ответах лжец будет недоговаривать, отвлекать от сути, забалтывать. Ирина Макаренко привела конкретный перечень речевых оборотов и поведенческих реакций, которые выделяют судебные эксперты при обмане.
Подобное поведение должно насторожить нотариуса, и он вправе в вежливой и корректной форме попросить дополнительные документы для проверки дееспособности и правоспособности, а при негативной реакции клиента отказать в совершении нотариального действия.
В ходе круглого стола также были рассмотрены протоколы эффективной коммуникации при посттравматическом синдроме и неадекватном поведении. Спикер поделилась с нотариусами чек-листом по снятию агрессии и поведенческими моделями для разрешения конфликтных ситуаций.
Кроме того, спикер рассмотрела варианты правильной оценки состояния человека с алкогольной зависимостью в анамнезе и возможности его участия в сделках. Для судебных экспертов, важно, чтобы человек не состоял на учете и был в здравом уме и трезвой памяти в момент сделки, и диагноз 20-летней давности не может быть основанием для лишения его права распоряжаться своим имуществом.
Участниками круглого стола была особо подчеркнута важность видеофиксации нотариальных сделок, которая помогает судебным экспертам объективно рассмотреть ситуацию при возможных спорах в дальнейшем. Нотариальная практика содержит множество примеров, когда видеозапись беседы с нотариусом являлась решающим аргументом для судей, чтобы установить дееспособность участника сделки и подтвердить силу нотариального договора.