Более 50 тыс. раз обратились к чат-боту на портале поставщиков
Чат-бот с использованием технологий искусственного интеллекта действует на портале поставщиков уже четыре года. За это время виртуальный консультант обработал более 205 тысяч запросов от предпринимателей и заказчиков. Об этом сообщается на официальном сайте мэра Москвы.
«Чаще всего виртуальный помощник консультирует новых пользователей и помогает им освоиться на ресурсе, подробнее узнать о регистрации, проводимых закупочных процедурах и участии в них. Полезен он и опытным участникам закупок: консультант может ответить более чем на 600 вопросов, а разработчики продолжают обучать его и расширять базу знаний. С начала этого года к чат-боту обратились свыше 50 тысяч раз, в среднем виртуальный ассистент обрабатывает около 200 запросов ежедневно», — рассказал заместитель руководителя столичного Департамента информационных технологий Роман Урнышев.
Чат-бот помогает пользователям ориентироваться на портале поставщиков и экономит время на поиск необходимой справочной информации. Наиболее популярные вопросы касаются начала работы и адаптации на портале. Пользователи запрашивают инструкцию для предпринимателей, информацию о процедуре регистрации и участии в котировочных сессиях, выборе товаров и работе с каталогом продукции. В среднем длительность консультации составляет не более пяти минут.