Добавить новость
Другие новости Москвы и Московской области на этот час
Добавь свою новость бесплатно - здесь

ProcessTech: как Process Mining и Task Mining меняют бизнес в России

В Саранске состоялось крупнейшее офлайн-мероприятие ProcessTech, направленное на развитие и популяризацию технологий Process Mining и Task Mining. Участниками стали более 150 представителей российских компаний, отвечающих за повышение эффективности бизнеса в своих организациях.

Организатором ProcessTech Saransk – флагманского мероприятия под эгидой ProcessTech – выступила компания Инфомаксимум, разработчик Proceset.

Образ будущего

Открыли мероприятие Александр Бочкин, генеральный директор Инфомаксимум, и Татьяна Свидунович, Первый Вице-президент Газпромбанка, которые подчеркнули, что ProcessTech – это не просто обмен опытом и успешными историями внедрений Process Mining и Task Mining, а возможность укрепить взаимосвязи внутри профильного комьюнити и вывести рынок процессной аналитики России на новый уровень.

В своём выступлении Александр Бочкин поделился видением развития технологий: «Будущее на стыке технологий. Когда появился ChatGPT, я понял, что скоро изменится скорость получения информации и, соответственно, все интерфейсы взаимодействия между человеком и машиной. Мы решили использовать такой же принцип и дать пользователям возможность оперативного получения информации об «узких местах» процессов – так появились динамические дашборды.

Динамический дашборд — это возможность увидеть, где есть проблема в бизнесе прямо сейчас. Proceset «подсвечивает» самое важное для решения конкретной бизнес-задачи, не нужно собирать информацию по кусочкам или искать её в большом количестве аналитических панелей».

Case Study

Основное внимание было уделено практическому применению Process Mining и Task Mining. Экспертами и докладчиками выступили представители ведущих организаций страны. В их числе Газпромбанк, Россельхозбанк, ФНС России, МТС, Страховой дом ВСК, Сибинтек, НИУ ВШЭ, Primo RPA, Абсолют Банк и др.

Своим опытом внедрения технологий поделилась Екатерина Елманова, Советник Заместителя Председателя Правления Россельхозбанка. «Process Mining и Task Mining стали для нашего банка мощными драйверами роста и незаменимыми инструментами для выявления скрытых резервов и оптимизации бизнес-процессов. На текущий момент с помощью Proceset оцифровано 14 процессов. Только по 6 из них выявлено более 50 областей оптимизации, а потенциальный экономический эффект от этого ожидается не менее 420 млн рублей в год».

Степан Шарипов, руководитель направления Process Discovery МТС, рассказал, как удалось улучшить клиентский сервис компании. «Process Mining помог нам упростить клиентские пути и увеличить объём операций, выполняемых в цифровых сервисах самообслуживания. С его помощью мы оптимизируем процессы решения обращений внутри контактного центра и клиентского бэк-офиса для сокращения сроков решения, уменьшения повторных обращений и увеличения доли роботизации. С Task Mining мы поняли, как и какие операции выполняют сотрудники, нашли рутину и нецелевые действия, подготовили предложения по оптимизации трудозатрат за счёт реинжиниринга, автоматизации и роботизации. Видим большой потенциал в объединении данных технологий».

Алексей Голубинцев, заместитель начальника Департамента банковских процессов Газпромбанка, рассмотрел технологии Process Mining и Task Mining для модели нагрузки фронт-офиса и повышения эффективности процессов. «Реализованная модель позволила нам рассчитывать необходимую численность для обслуживания входящего потока, а это более 3 тысяч сотрудников, осуществлять контроль за выводом операций в удалённые каналы обслуживания. Около 160 тысяч операций ежемесячно уже выведено из отделений в УКО. Кроме того, удалось перейти на безбумажное обслуживание – уже более 65% целевых операций выполняются с использованием ПЭП. Также модель позволяет нам выполнять оптимизацию процессов обслуживания клиентов».

Ключевой темой Шамиля Ахметова, проректора НИУ ВШЭ, стало использование Process Mining в вузе. «Мы осознаём необходимость оптимизации рабочих процессов и ежегодно инвестируем в проекты развития. В рамках проекта с Инфомаксимум было проведено исследование процесса обработки счетов на оплату, а выполнение рекомендаций по оптимизации, согласно расчётам, позволит ускорить обработку 47% счетов на 7 дней, что увеличит удовлетворённость студентов, сотрудников и партнёров и повысит общий уровень сервиса».

Илья Кочетов, директор по технологическому развитию платформы Primo RPA, отдельно отметил эффективность связки Task Mining и RPA.

Завершила кейсовую часть панельная дискуссия, участниками которой стали Елизавета Поваляева, руководитель направлений Task Mining и RPA Газпромбанка, Степан Шарипов, руководитель направления Process Discovery МТС, Шамиль Ахметов, проректор НИУ ВШЭ. Тема дискуссии путь от «пилота» к промышленному проекту по Process Mining и Task Mining.

Спикеры уделили внимание критериям успешности проекта, поделились рекомендациями по выбору подразделений и процессов для «пилотирования», а также обсудили актуальность создания центров профильных компетенций на базе компаний. Важным акцентом стал вопрос формирования команды для автономной реализации проектов на базе технологий. В завершение эксперты поделились практическими советами и лайфхаками, которые способны помочь коллегам облегчить переход к продуктивному внедрению.

Воркшопы

Важное нововведение митапа – возможность поучаствовать в тематических воркшопах для более прикладного погружения в Process Mining и Task Mining.

«Мы хорошо знаем потребности крупного бизнеса, – комментирует Елена Арсентьева, руководитель департамента по работе с клиентами Инфомаксимум. – Поэтому акцентировали внимание на максимально полезном контенте, который можно применить на практике».

Воркшопы вели представители компаний Северсталь, Норникель Спутник, Газпромбанк, Альфа-банк и Инфомаксимум.

Анастасия Головина, руководитель группы отчётности Северсталь, детально разобрала распространённые ошибки при внедрении Process Mining. Кроме того, были приведены примеры успешных практик, которые позволили избежать этих ошибок и превратить неудачи в ценные уроки для последующих проектов. В завершение спикер поделилась рекомендациями по минимизации рисков и адаптации к изменениям.

На воркшопе Альфа–банка, который провели Анастасия Изыкова, руководитель дирекции повышения эффективности Альфа-Банка, Иван Иванов, директор по цифровой трансформации, и Андрей Шалягин, руководитель направления по реализации стратегических программ, участники погрузились в верификацию моделей нагрузки, изучили моменты построения моделей численности сотрудников через Task Mining и воронки заявок по процессам через Process Mining, а также рассмотрели правильный e2e через синергию технологий.

Перспективы

Технологии Process Mining и Task Mining продолжают эволюционировать, и их роль в управлении бизнес-процессами возрастает. Российские компании, активно внедряющие подобные решения, получают значительные конкурентные преимущества, повышая эффективность своих процессов и уровень удовлетворённости клиентов.

ProcessTech не просто создаёт пространство для обсуждения и получения обратной связи от коллег, но и формирует фундамент для будущих инноваций, позволяя участникам находить новые пути повышения эффективности компаний в условиях стремительно меняющегося рынка.

Читайте на 123ru.net


Новости 24/7 DirectAdvert - доход для вашего сайта



Частные объявления в Москве, в Московской области и в России



Smi24.net — ежеминутные новости с ежедневным архивом. Только у нас — все главные новости дня без политической цензуры. "123 Новости" — абсолютно все точки зрения, трезвая аналитика, цивилизованные споры и обсуждения без взаимных обвинений и оскорблений. Помните, что не у всех точка зрения совпадает с Вашей. Уважайте мнение других, даже если Вы отстаиваете свой взгляд и свою позицию. Smi24.net — облегчённая версия старейшего обозревателя новостей 123ru.net. Мы не навязываем Вам своё видение, мы даём Вам срез событий дня без цензуры и без купюр. Новости, какие они есть —онлайн с поминутным архивом по всем городам и регионам России, Украины, Белоруссии и Абхазии. Smi24.net — живые новости в живом эфире! Быстрый поиск от Smi24.net — это не только возможность первым узнать, но и преимущество сообщить срочные новости мгновенно на любом языке мира и быть услышанным тут же. В любую минуту Вы можете добавить свою новость - здесь.




Новости от наших партнёров в Москве

Ria.city

Силовики задержали москвича, который до смерти забил своего отца

360: в Москве женщина поскользнулась и попала под трамвай

Новая мама. Что стало с россиянкой, бросившей младенца в унитазе в Анталии

Ольга Любимова пригласила музыкантов к участию в конкурсе имени Рахманинова

Музыкальные новости

Путин дал команду к запуску новых автотранспортных объектов

Авиарейсы в Пулково были задержаны из-за сообщения о минировании

Военнослужащие Росгвардии завоевали две серебряные медали на международном турнире «Кубок Владимира Сальникова»

Стильная Гребенкина, строгий Верник и яркая Сапета: звезды пришли на монолог «Майя Плисецкая. Пять дней с легендой»

Новости Москвы

Правительство обеспокоено темнотой на дороге между Владимиром и Суздалем

РИА «Новости»: чучело жирафа Самсона поместили в Дарвиновский музей

Байден грозит России новыми санкциями — источники ...

Силовики задержали москвича, который до смерти забил своего отца

Экология в Москве

Лидия Федосеева-Шукшина высказалась о конфликте дочерей Марии и Ольги: «Им не до меня…»

Создании ИИ клипа. Создание клипа с помощью нейросети.

Полезные свойства и противопоказания к кедровым орехам, рецепты приготовления

Лучшие катки в городе ждут вас

Спорт в Москве

Андрей Рублёв и Мирра Андреева вышли в финал WTL. Но титул возьмёт кто-то один

Тарпищев: в 2025 году Мирра Андреева может войти в первую десятку WTA

«Соколиная» охота: команда Рублева взяла титул на World Tennis League

Карлос Алькарас сыграет на турнире ATP-500 в Дохе, куда заявлены ещё шесть игроков топ-10

Москва на Moscow.media

РСА: средняя выплата по ОСАГО выросла на 10,4% по сравнению с прошлым годом

Река Гоначхир ранним утром. Кавказ.

В Краснодарском крае шторм унес в море мешки с мазутом и выбросил на берег мертвых дельфинов

Житель Санкт- Петербурга осужден Химкинским городским судом за контрабанду культурных ценностей











Топ новостей на этот час в Москве и Московской области

Rss.plus






Выставка «Орбита Александра Скворцова» откроется в Нижнем Новгороде

РИА «Новости»: чучело жирафа Самсона поместили в Дарвиновский музей

360: в Москве женщина поскользнулась и попала под трамвай

Незаконно организованную торговую площадку демонтировали в Щербинке