Сбой в системе Wildberries: клиенты жалуются на пропавшие товары и списание средств за возврат
Как сообщают пользователи из разных регионов России, товары, которые по срокам должны были храниться в пунктах выдачи заказов (ПВЗ), внезапно оказались отправленными обратно на склад. Вслед за этим клиенты получили уведомления о том, что они якобы не забрали свои заказы вовремя, и с их счетов начали автоматически списываться средства за обратную доставку товара.
Особое возмущение вызвало то, что многие заказы действительно должны были храниться в ПВЗ еще несколько дней, и покупатели не имели возможности их забрать по причине технических проблем на стороне маркетплейса. В связи с этим у клиентов возникли вопросы: почему товары отправляются обратно, если срок хранения не истек, и на каком основании происходит списание денег за возврат?
Ситуация затронула пользователей Wildberries по всей стране, от Москвы до регионов, и проблема не ограничивается каким-то отдельным ПВЗ.
Пока остается неясным, сколько времени потребуется для устранения технических неполадок, но с каждым часом накапливается все больше жалоб. Для многих покупателей ситуация осложнилась тем, что в списке возвращенных товаров оказались как крупные, так и редкие покупки, и многие не успели воспользоваться промоакциями и скидками, на которые рассчитывали при покупке.
Покупатели надеются, что маркетплейс оперативно решит ситуацию и обеспечит возврат как средств, так и товаров.