"Туроператоры и турагенты не могут друг без друга"
Вопрос:
Состоялся ли летний сезон?
Ответ:
Вполне!.. Помимо традиционных для нас летом островов Индийского океана, Турции, стран Ближнего Востока и Азии, пользовались спросом и наши африканские программы, о которых мы говорили в прошлой беседе, прежде всего связанные с посещением национальных парков Кении и Танзании. Посол Кении в России присутствовала на награждении наших агентов, вручив приз лучшему продавцу программ по Африке – им оказалась сеть «Розовый слон».
Летом неплохо продавались не только Восточная и Южная, но и Северная Африка, в первую очередь Марокко, наши уникальные мототуры по африканскому континенту. У нас появились совместные рекламные бюджеты с некоторыми африканскими странами. Обучающие мероприятия по Африке отныне будем делать в стенах соответствующих посольств в Москве, например, в том же кенийском и танзанийском – соответствующие договоренности уже достигнуты.
«Арт-Тур» успешно сотрудничает с одной из лучших авиакомпаний континента – Ethiopian Airlines, предлагающей прекрасные туроператорские тарифы, и это очень важно, поскольку она летает практически во все страны Африки. Кстати говоря, этой осенью ожидается возобновление прямых рейсов на Занзибар, что непременно найдет отражение в наших программах. Авиакомпания Emirates полетит на Мадагаскар, про граммы туров на этот удивительный остров уже представлены в нашем ассортименте.
Вопрос:
Какие предпочтения туристов в нынешнем летнем сезоне Вы бы отметили?
Ответ:
Ценовая политика – очень интересная вещь. Возьмем Турцию. В Кемере, к примеру, есть замечательный отель Maxx Royal, в котором четырнадцать ночей, начиная с 18 августа, стоят около двух миллионов рублей на двоих человек с перелетом, all inclusive. В Эмиратах, нашем традиционном направлении, отель Waldorf Astoria на те же даты с перелетом и полупансионом обходится около 300 тысяч рублей – ощущаете разницу?..
А вполне приличный отель в Дубае на двоих, хоть и уровнем пониже, может стоить и вовсе 90 тысяч рублей. Характерно, что из-за растущей дороговизны сами турки все чаще едут отдыхать на греческие острова. Дубай, кстати сказать, успешно перебивает по цене не только Турцию, но и Египет, который становится все дороже.
Вопрос:
Есть ли у «Арт-Тур» "гвоздь" предстоящего сезона и интересные новинки?
Ответ:
Расскажу о Саудовской Аравии, и все станет понятно. Еще сравнительно недавно полностью закрытая для российского туриста, эта крупная и авторитетная ближневосточная страна с 36-миллионным населением продолжает удивлять разнообразием своего турпродукта. «Арт-Тур» стал одним из первых российских операторов, который предлагает в Саудовской Аравии курортный отдых. Не так давно там открылись первые отели проекта Red Sea Project (по завершении строительства в 2030 году на 22-х островах и шести внутренних участках Красного моря планируется возвести 50 отелей на 8 тысяч номеров), где впервые в истории страны появятся пляжные отели, в том числе Ritz-Carlton и St. Regis.
Саудовская Аравия как дестинация становится все более актуальной, а готовящаяся отмена виз для россиян и открытие прямого авиасообщения может вывести ее в лидеры ближневосточного направления.
Здесь предлагается также роскошная экскурсионная программа – посещение каньона Edge of the World в ста километрах от столицы, который превосходит по масштабам американский Гранд-Каньон, а также знаменитого красноморского порта Джедды, оазиса Аль-Ула и проч. Тут, кстати, проводится всемирно известный музыкальный фестиваль «Зима на Танторе», который проходит в ошеломительном Зеркальном театре, стоящем посреди пустыни с оранжевыми песками. Фестиваль включает в себя серию концертов исполнителей мирового уровня.
Российские мусульмане смогут побывать в Саудовской Аравии с целью совершения так называемой «умры плюс» – экскурсионного тура в сочетании с малым паломничеством с посещением Мекки и Медины. В целом, туристический потенциал этой страны, имеющей огромные человеческие и финансовые ресурсы, представляется мне просто невероятным. Сегодня мы еще не до конца представляем себе объем его возможного развития – в свое время нечто подобное происходило с восприятием Дубая.
Другой «гвоздик» – собственный блок мест «Арт-Тур» на Дубай на бортах авиакомпании Emirates. У туристов появится возможность приобретать в составе тура билеты по очень привлекательной цене, что весьма важно для агентов. Срок действия предложения – с 1 октября по 13 мая, то есть в течение всего сезона.
Агентам будет важно узнать, что в предстоящем зимнем сезоне мы сохраняем минимальную комиссию в 10 процентов. При этом ее можно достаточно легко увеличить: достижение объема продаж в 50 тысяч долларов дает уже 11%, а в 100 тысяч – 12%. Наверное, это сейчас самая высокая комиссия на рынке.
Помимо этого, мы планируем запустить новую акцию, условное название – «Миллион за Дубай». Она ориентирована на агентов «Арт-Тур» и станет дополнением нашей знаменитой «Золотой лихорадки». По условиям последней агенты получают один грамм золота за бронирование номера в отеле определенной категории, что по итогам каждого года приобретает для некоторых из них форму золотого слитка.
Так вот, согласно нашим планам, дополнительно миллион рублей будет вручен тому агенту, который будет успешнее остальных продавать турпакеты именно в Дубай, причем в отдельную категорию попадут те, кто совместит это предложение с перелетом на «наших» креслах компании Emirates. Лучшие агенты будут приглашены также в специальный рекламный тур, где и получат свои призы.
Возвращаясь к «Золотой лихорадке», которой уже очень много лет: в этом году мы повезем ее победителей в замечательный тур по Танзании, с посещением самых известных национальных парков, включая Серенгети, кратера Нгоронгоро, и подножия Килиманджаро, высочайшей точки африканского континента, а само вручение премий состоится затем в культовом отеле Катара – Raffles Hotel Doha.
Хочу подчеркнуть, что в новом зимнем сезоне мы активизируем образовательную работу с агентами, прежде всего по нашим основным направлениям – Эмираты, Ближний Восток, острова Индийского океана, Азия, Африка, Латинская Америка, а также по новым быстро развивающимся направлениям. Речь идет прежде всего о Китае – за последний год он вырос примерно в четыре раза и заслужил в «Арт-Тур» собственный отдел. Его возглавил очень известный профильный специалист, китаевед Юлия Крутицкая.
Кроме того, что «Арт-Тур» располагает гарантированными датами вылетов по основным китайским программам, он продолжает оставаться уполномоченным агентством, которое оформляет групповые визы от пяти до пятидесяти человек бесплатно и практически за один день. Динамические цены по Китаю, находящиеся в нашем распоряжении, также предоставляются далеко не всем. С «Арт-Тур» в Китае работают лучшие гиды; при очень высоком спросе на них это большой плюс.
Особое внимание уделяем Гоа, Шри-Ланке, тайским курортам, а также Индонезии (Бали), куда появятся прямые авиарейсы, Малайзии, Сейшелам, Маврикию – все эти направления находятся в поле нашего зрения.
Энергично развивается у нас динамическое ценообразование – за последние четыре года мы не потеряли ни одного партнера по динамическим ценам и подписали много новых контрактов. Маркетинговые мероприятия будут поддержаны развивающимися онлайн-технологиями. Прекрасно работает наш робот, которого мы ласково зовем «Арт-турик». Больше никто из сотрудников не дежурит по ночам и в выходные на телефоне: робот принимает срочные и проблемные телефонные звонки, сам определяет – о каком бронировании идет речь и немедленно передает информацию соответствующим сотрудникам.
Вопрос:
Недавно вас избрали членом Правления Российского Союза Туриндустрии. Какие задачи вы ставите перед собой в этой должности?
Ответ:
Прежде всего, это ликвидация представления об агентах и туроператорах как конкурентах или антагонистах. Тридцатидвухлетний опыт работы нашей компании показывает, что те и другие не могут существовать друг без друга.
Кроме того, надо бороться за укрепление авторитета туристической отрасли, которая в сложных международных условиях обеспечивает конституционное право граждан на отдых.
Многие страны с удовольствием ждут россиян и готовы предоставить им наилучшие условия. Наша задача совместными усилиями с турагентами помочь им в этом.