Приказ Министерства информации и молодежной политики Московской области от 14 августа 2024 г. N 27П-39 "Об утверждении Порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения, ведения бухгалтерского учета, осуществления административно-хозяйственной деятельности в Министерстве информации и молодежной политики Московской области"
В Министерстве информации и молодежной политики Московской области регламентирована процедура взаимодействия с внутренним клиентом.
Для эффективного взаимодействия Министерства информации и молодежной политики Московской области с клиентами, а также взаимодействия между внутренними клиентами в рамках внутриведомственных и межведомственных процессов, создается перечень точек взаимодействия. Подготовка информации, подлежащей включению в данный перечень, осуществляется структурными подразделениями МИМП Московской области, которые непосредственно предоставляют соответствующие услуги.
В рамках каждого направления деятельности должны быть определены точки взаимодействия.
Ключевыми точками взаимодействия с клиентом являются:
- официальные сайты МИМП Московской области, подведомственных ему организаций и организаций, уполномоченных на взаимодействие;
- мобильные приложения;
- социальные сети, публичные чаты в мессенджерах;
- чат-боты и персональные чаты в мессенджерах и социальных сетях, а также голосовые помощники;
- взаимодействие в устной и письменной форме.
Для каждой точки взаимодействия определяются удовлетворяемые потребности клиента: получение консультации, форм документов, информации о ходе рассмотрения заявления и т.д. Утвержденный перечень подлежит размещению на сайте МИМП Московской области.