Выяснили, как дистанционно выбирают автомобили россияне
Роскачество и Союз автомобильных дилеров провели исследование по цифровым площадкам, на которых дилеры размещают объявления о продаже автомобилей. Для этого было рассмотрено 90 объявлений на крупнейших платформах. Также эксперты посетили 45 автодилеров в Москве, чтобы проверить, соответствует ли информация в объявлении реальной ситуации.
— У каждой из площадок есть свои преимущества для обеих сторон, они по-своему подходят к достижению этой цели. Поэтому вне зависимости от результата исследования, доверять пользователи могут каждой из них, выбирая наиболее удобный и соответствующий предпочтениям сервис, — подчеркнул руководитель Центра цифровой экспертизы Роскачества Сергей Кузьменко.
На всех площадках есть инструмент вычисления средней цены — он нужен, чтобы пользователь мог оценить, насколько справедливую цену на машину запрашивает продавец.
Исследователи отметили, что сайт «Авито» наиболее инклюзивен — адаптирован в том числе для слабовидящих пользователей. А большинство продавцов автомобилей на сайте «Дром» публикуют фотографии со всеми ракурсами автомобиля.
Сайты «Авто.ру» и «Авито Авто» предлагают пользователю подробные инструкции по оформлению сделки, с описанием условий импорта и возможных рисков. Также у этих сайтов отмечена высокая скорость ответа службы поддержки. А при создании профиля на «Авито Авто» продавец должен верифицировать личность и юридическое лицо при помощи паспорта, водительского удостоверения, реквизитов ИП, ИНН или банковского бизнес ID.
— Мы уделяем большое внимание безопасности пользователей на платформе — это запуск верификации через Госуслуги и банковские сервисы, и безопасная среда для общения внутри платформы, и честная история автомобиля. Также мы поддерживаем удобство пользования приложением, уделяем внимание инклюзивности платформы, — комментирует Вадим Иванов, директор направления «Автомобили» в «Авито Авто».
Ранее популярность онлайн-сервисов для продажи автомобилей подтвердил опрос агентства «Автостат». В январе 2024 года 66,7% респондентов подтвердили, что нашли машину на «Авито Авто», 21,7 использовали Drom.ru, а 9,7% «Авто.ру».