Приём, приём! Татьяна Москалькова назвала главное средство работы с людьми
По мнению омбудсмена, практика показала востребованность «живого» общения с гражданами
По сравнению с прошлым годом, количество личных приёмов Уполномоченного по правам человека в РФ в 2023 году увеличилось на 30%. В абсолютных цифрах это выглядит так: всего было проведено 3587 личных приемов, в том числе 103 коллективных, на которых принято в общей сложности 11 039 граждан.
И в СИЗО, и в ПВР
Приемы проводились в Доме прав человека, в том числе в режиме видеоконференцсвязи. Но не только. Осуществлялись и выездные личные приемы в центры поддержки участников специальной военной операции и их семей, пунктах временного размещения граждан (ПВР), центрах временного содержания вынужденных переселенцев, следственных изоляторах.
Практика показывает исключительную востребованность «живого» общения, поскольку такой формат предусматривает оперативную выработку алгоритма решения проблем граждан. Иногда достаточно подробно, понятным языком объяснить, что определено законодательством, в какой орган власти следует обратиться за разрешением своего вопроса — и дело сдвигается с мертвой точки.
В случае, если нарушены права человека или нужна какая-то иная помощь, такие встречи позволяют более точно оценить ситуацию и сразу приступить к ее исправлению. При этом большинство личных приемов, особенно выездных, от которых мы наблюдали наибольший эффект, проводились нами совместно с представителями органов власти.
Так, в ходе личного приема в ПВР Брянской и Тульской области в июне 2023 г. удалось решить вопросы о парковке на территории одного из пунктов временного размещения, расположенного в гостинице, об открытии аптеки в районе ПВР и прохождении медкомиссии. Также оперативно был подготовлен список необходимых вещей, и вскоре они были доставлены.
272 личных приема в 28 регионах
Другой пример: по коллективному обращению 155 военнослужащих, находящихся на лечении, мы провели личный прием в госпитале совместно с представителями Минобороны России. В результате дальнейшей работы, в том числе при активном содействии военного комиссариата г. Москвы, в декабре 2023 г. всем бойцам были восстановлены военные билеты, утраченные или пришедшие в негодность в результате боевых действий.
Всего в прошлом году мы провели в 28 регионах 272 личных приема, из них 58 коллективных. Консультацию на них получили 6827 граждан.
Думаю, не ошибусь, если скажу: личные приемы и встречи с гражданами, помимо прочего, повышают социальную ответственность должностных лиц и служат целям утверждения прав и свобод человека, гражданского мира и согласия.