Как сделать транспортно-логистическую отрасль безопаснее?
В мае состоялся круглый стол, который организовало «Агентство Бизнес Новостей». На мероприятии спикеры обсудили способы выявления и противодействия мошенническим схемам в транспортно-логистической сфере. От Сервиса в качестве эксперта в круглом столе принял руководитель направления «Грузовичкоф Бизнес» Станислав Наркевич.
На круглом столе эксперты – представители страховых компаний, курьерских, юридических служб и грузоперевозчики – обсудили наиболее актуальные вопросы, масштабы проблемы мошенничества в отрасли, поделились примерами незаконных схем, а также предложили свои способы противодействия обманщикам и минимизации рисков.
Услуги доставки востребованы компаниями и населением, а с увеличением объемов интернет-торговли и в целом грузооборота выросло и количество хищений грузов. Так, согласно статистике, с января 2020 года по май 2024 общая стоимость похищенных грузов составила более чем 4,5 млрд рублей, и это не предел, так как не все случаи удается проанализировать и зафиксировать. В последнее время наиболее привлекательные для мошенников грузы – продукты питания, металлы и металлические изделия.
При этом несмотря на то, что появляется больше средств и инструментов обезопасить себя и клиента, в том числе цифровые продукты, мошенники сами из года в год становятся все более изобретательными и находчивыми, поэтому проблема хищений грузов остается острой в отрасли.
Как отметил Станислав Наркевич, одним из способов противодействовать мошенникам является разработка внутренних регламентов для сотрудников каждого подразделения компании. «Нормы и правила станут опорой и ориентиром в работе, соответственно, каждый будет более внимателен и бдителен, что необходимо с учетом регулярно возрастающей активностью мошенников. В «Грузовичкоф» также реализованы простые, но при этом эффективные решения, которые помогают сократить и предотвратить потенциальные риски при грузоперевозках. Эти решения затрагивают как непосредственно операционные внутренние процессы, так и клиентский сервис, чтобы обеспечить надежность и безопасность на всех уровнях взаимодействия с клиентом», – подчеркнул руководитель направления «Грузовичкоф Бизнес».
Например, простыми, но при этом эффективными способами противодействовать мошенничеству являются тщательная проверка документов, регулярные инструктажи сотрудников, работа по предоплате с новыми клиентам. Так, специалисты Сервиса проверяют корректность и валидность всех поступающих документов. Кроме того, для перевозки некоторых грузов всегда запрашивают документы, подтверждающие, что заказчик является его законным владельцем. «Мы регулярно инструктируем водителей, операторов, логистов и специалистов, работающих с документами, рассказываем и предупреждаем о новых мошеннических схемах и объясняем, как действовать в подобных случаях», – добавил Станислав Наркевич.
Еще одним эффективным способом минимизировать риски при перевозке является страхование груза. Так, в Сервисе страхуют грузы по желанию клиента, в том числе грузы с объявленной стоимостью. Сама процедура занимает несколько минут, клиенту нужно предоставить минимальный набор документов. «Страховая компания, с которой мы сотрудничаем, учитывает особенности нашей деятельности и масштабы работы, и благодаря такому взаимодействию мы повысили уровень клиентского сервиса, а также сократили риски для заказчиков, так как страховка подтверждает, что мы надежный перевозчик и отвечаем за груз», – сказал Станислав Наркевич.
В финале встречи эксперты сошлись во мнении, что одной из главных и эффективных мер противоборства мошенничеству в первую очередь является создание законов, более жестко регулирующих деятельность участников транспортно-логистического рынка, так как зачастую мошенники готовы нарушать правила именно из-за осознания своей безнаказанности.