Социально-этичный маркетинг: в чем суть и как внедрить концепцию?
Главная цель бизнеса ― прибыль. Но если компания будет думать только о том, как получить больше денег, то рискует потерять доверие покупателей. Фокус с жестких коммерческих принципов на пользу от продукта смещают с помощью концепции социально-этического маркетинга. Эксперты платформы омниканального маркетинга Calltouch разбирают, в чем его суть и как внедрить модель на практике.
Цели социально-этичного маркетинга
Социально-этический маркетинг совмещает повышение прибыли, учет потребностей клиентов и заботу о природе. Компании стараются решать все проблемы клиентов, приносить пользу и действовать на благо общества, например, используя биоразлагаемую упаковку вместо пластика. Это может увеличить стоимость продукта, снизить прибыль, но в долгосрочной перспективе формирует положительный имидж компании и привлекает лояльных клиентов.
Филипп Котлер, который разработал эту концепцию, говорит, что клиенты выбирают компании, которые приносят пользу обществу. Эффективный социально-этический маркетинг включает точное понимание желаний клиента, удовлетворение уже существующего спроса и прозрачное общение, что усиливает доверие к бренду.
Цели этого маркетинга включают улучшение товаров и услуг, расширение влияния через популяризацию концепции и налаживание связей с покупателями, поддерживая хорошую репутацию компании через социальные и экологические инициативы. Компании поддерживают свой имидж через благотворительность, экологическое производство и активное участие в решении социальных проблем, что способствует их устойчивому развитию без ущерба для прибыли.
Особенности внедрения концепции
В некоторых отраслях сложно соблюдать принципы социально-этического маркетинга. Например, фармацевтические компании неизбежно проводят тесты на животных, а мясные предприятия сталкиваются с критикой защитников. Чтобы уменьшить репутационный ущерб, некоторые компании делают пожертвования в приюты или инвестируют в озеленение.
Внедрение социально-этического маркетинга лучше производить поэтапно:
Определите и решите значимые для вашей ниши социальные проблемы. Например, детская одежда может быть передана детским домам.
Выявите целевую аудиторию, на которую будете ориентироваться. Молодежь до 35 лет активно интересуется устойчивым развитием и экологией.
Разработайте проект с учетом этих принципов, заявите о вашей социальной позиции и найдите партнеров.
Контролируйте результаты и при необходимости корректируйте стратегию, используя сквозную аналитику для точной оценки эффективности.
Как и когда применить концепцию социально-этичного маркетинга
Современные производители и начинающие бизнесмены часто следуют принципам социально-этического маркетинга, особенно в развитых странах, где репутация имеет большое значение. На конкурентном рынке потребители склонны выбирать бренды, которые вносят вклад в общество, например, пожертвования в спортивные школы.
Что нужно для разработки социально-этической стратегии:
Проанализируйте продукт и целевую аудиторию. Молодежь до 35 лет поддерживает экологические инициативы, в то время как старшее поколение ценит стабильность и здоровье.
Выберите основные направления, интересные вашей ЦА. Стартапам лучше сосредоточиться на 2-3 направлениях для эффективности.
Внедрите ключевую идею во всю бизнес-модель. Если продвигаете здоровый образ жизни, это должно отражаться не только в рекламе, но и в корпоративной культуре.
Активно вовлекайте клиентов в вашу миссию и используйте их поддержку для распространения вашего послания.
Организуйте коллаборации с благотворительными организациями, чтобы увеличить популярность и подтвердить социальную ориентацию вашего бизнеса.
Примеры применения социально-этичного маркетинга в России
Социально-этичный маркетинг в России набирает обороты с 2020 года. Например, магазины продают пакеты и кофе в благотворительных стаканах, выручка которых идет на благие цели.
Есть и более яркие примеры социально-этичного маркетинга:
FixPrice с 2014 года реализует «Добрые дела», участвуя в экологических акциях и благоустройстве;
Avon ведет кампанию против рака груди, обучает женщин и делает пожертвования;
Яндекс с проектом «Помощь рядом» соединяет благотворительные фонды с теми, кто нуждается в помощи;
«Чистая линия» поддерживает экологию, уменьшила использование пластика на 1200 тонн в год;
Большие компании инвестируют в экологичное производство, как бурение скважин и переход на солнечную энергию.
Социально-этичный маркетинг начинается с мелких шагов и способствует росту доверия и популярности компании.