Острый нюх и упёртые экипажи: какими скандалами прославилась авиакомпания "Победа"

Лоукостер "Победа" известен не только за низкую стоимость авиабилетов, но и благодаря скандалам, которые то и дело возникают вокруг компании. Порой их причиной становятся правила перевозчика, а иногда – его же инициативы.

Отечественный лоукостер знаком, наверное, каждому любителю путешествий по родной стране. Бело-синие самолёты, в которых пассажиров не кормят, у сидений не откидывается спинка, а ручную кладь приходится примерять в самый маленький калибратор из возможных, давно стали прочно ассоциироваться с понятием "дёшево и сердито".

И путешественники готовы были бы мириться с этими и другими неудобствами, как платой за выгодные билеты, но перевозчик то и дело подкидывает клиентам неприятные сюрпризы, раз за разом оказываясь в эпицентре скандалов. Некоторые из них уже успели случиться в 2024 году.

В конце февраля 2024 года в соцсетях появилось объявление о необычной акции – лоукостер предлагал купить авиабилеты всего по 99 рублей тем, кто расшифрует названия городов, в которые летают самолёты "Победы". Прельстившись выгодным предложением, клиенты ринулись на сайт и разгадали несложные ребусы, однако обещанной награды не получили.

Более того, пассажиры, проходившие опрос, не получили даже скидки или какого-нибудь символического бонуса.

"Есть билеты по 393, но, когда их выбираешь, цена меняется на прежнюю", – пишет один из комментаторов в группе розыгрыша.

"Да, лохотрон полнейший", – отвечает ему другой.

Рассерженные пользователи предположили, что авиакомпания таким образом просто собирала трафик и изучала спрос на популярные направления. Возможно, в будущем эту информацию используют, чтобы сократить часть маршрутов или поднять тарифы. Клиенты намерены пожаловаться в Роспотребнадзор за фейковую рекламу.

Один из самых известных случаев, который шокировал всю страну, произошёл совсем недавно. Экипаж лайнера "Победы", направлявшийся из Москвы в Барнаул, решил высадить одного из пассажиров, раненного в бою участника СВО, который возвращался домой после лечения. Причиной такого решения послужил неприятный запах табака от одежды мужчины, а с учётом того, что перед взлётом он отлучился в уборную, проводники решили, что пассажир успел покурить на борту.

Ветеран попытался объясниться, что курил он только в здании аэропорта, в специально отведённой комнате, а сейчас при нём даже пачки сигарет не было (точнее - была, но в ручной клади), однако проводники и командир воздушного судна остались глухи к этим словам. Не помогло и указание на несработавшие датчики дыма, а также заверения свидетелей, что запах табака от одежды мужчины исходил ещё до его прохода на борт.

В результате была вызвана полиция и униженный пассажир, опираясь на костыли, был вынужден вернуться в аэропорт. Новый билет, уже от другой авиакомпании, обошёлся ему в десять раз дороже.

Происшествием заинтересовался председатель СК России Александр Бастрыкин, поручивший возбудить уголовное дело в отношении членов экипажа самолёта.

Ещё один скандал тоже случился на рейсе между Барнаулом и Москвой. Бывший депутат заксобрания Алтайского края Артак Махсудян устроил на борту скандал из-за того, что проводники отказались выдавать ему удлинитель для ремня безопасности.

По данным телеграм-канала SHOT, мужчина крупного телосложения не смог пристегнуться и попросил стюардессу помочь. Та же, в свою очередь, заявила, что бывший депутат сидит на месте у аварийного выхода, где удлинитель применить не получится.

"Я говорю: "А почему?". Я потом привязался, вот это надел, потом я ей сказал: "Пошла вон отсюда! Иди на своё место! Я сейчас приведу себя в порядок, придёшь и проверишь", – приводит издание объяснение Махсудяна. При этом пересесть на другое место мужчина тоже отказался.

После такого бортпроводница ушла к командиру, а тот принял решение высадить недовольного пассажира и вызвал в салон полицейских. За это бывший депутат обозвал стюардессу "любовницей пилота" и вообще, как утверждают свидетели, принялся вести себя неподобающе – громко материться и угрожать расправой.

На мужчину составили административный протокол о мелком хулиганстве. Сам же он заявил, что будет жаловаться на авиакомпанию в правоохранительные органы.

По факту инцидента проводит проверку Московская межрегиональная транспортная прокуратура.

В декабре 2023 года авиакомпания "Победа" не пустила на борт двух пассажиров, собиравшихся лететь из Новосибирска в Санкт-Петербург. Хотя у обоих на руках были купленные билеты, оказалось, что на борту уже нет свободных мест.

Как рассказали в пресс-службе Западно-Сибирской транспортной прокуратуры, проверка показала, что в перелёте пассажирам отказали незаконно. Авиакомпании назначили штраф в 30 тысяч рублей, а также потребовали от гендиректора устранить нарушения.

Обоим пассажирам вернули деньги за билеты, однако стоит ли это считать достойной компенсацией за испорченные планы – вопрос открытый.

В декабре 2020 года "Победа" снова оскандалилась, когда её сотрудники отказались бесплатно посадить на соседние кресла пассажирку и её сына-инвалида. По словам женщины, она летела из Москвы в Санкт-Петербург с двумя детьми, у старшего из которых, 14-летнего юноши, диагностирован аутизм. Ещё на стойке регистрации сотрудница предупредила, что в салоне мать и детей рассадят по разным местам, а соседние кресла "являются привилегией", за которую нужно доплачивать.

Москвичка отказалась платить, сославшись на статью 106.1 Воздушного кодекса, которая регулирует вопросы перевозки пассажиров с инвалидностью. В ответ на это "Победа" сослалась на часть 1 статьи 601.1 того же Воздушного кодекса, согласно которой пассажир должен заранее предупреждать перевозчика об имеющихся ограничениях, чего женщина не сделала.

Уже на борту мать попыталась попросить бортпроводников посадить её вместе с сыном, нашлись даже пассажиры, готовые уступить свои кресла, однако сотрудники авиакомпании были непреклонны.

По возвращении пассажирка пожаловалась на авиакомпанию в транспортную прокуратуру, а история получила широкий резонанс. Спустя три года, в декабре 2023, Генпрокуратура России обратилась в Минтранс и добилась внесения поправок в Воздушный кодекс. Теперь авиаперевозчикам на законодательном уровне запрещено рассаживать в самолётах детей и родителей.

В 2017 году волейболиста Александра Кимерова сняли с рейса "Самара – Москва" из-за… слишком длинных ног. Спортсмен ростом 215 сантиметров попросту не поместился в стандартное кресло. А уговорить стюардесс пересадить его на другое место, ожидаемо, не получилось.

По словам самого Кимерова, ещё на этапе регистрации он не учёл, сесть в кресло с увеличенным пространством для ног стоит дополнительных денег, а потому выбрал обычное. Уже на борту, поняв, как жестоко ошибся, спортсмен поменялся местами с девушкой, сидевшей у аварийного выхода. Это, однако, не понравилось бортпроводнице, которая велела занять места согласно билетам. При этом на предложение спортсмена доплатить необходимую сумму она, по его словам, ответила отказом.

Волейболист, вернувшись в кресло, демонстративно выставил колени в проход, что и стало роковой ошибкой. На борт была вызвана полиция, которая выпроводила спортсмена. В результате рейс задержали на 27 минут.

По версии "Победы", кстати, Кимеров вёл себя вызывающе – якобы оскорблял экипаж, бравировал своей знаменитостью, требуя на этом основании себе большего комфорта и внимания. При этом в авиакомпании подчеркнули, что тем же рейсом летели другие игроки той же команды, которые не уступали Кимерову в росте, но спокойно разместились на местах и не устраивали сцен.

В том же 2017 году случился ещё один скандал, снова связанный с ребёнком-инвалидом. Мать двухлетнего малыша с диагнозом ДЦП прибыла в аэропорт Внуково на регистрацию, однако сотрудник перевозчика отказался пускать её на борт.

Как объяснили в самой "Победе" – женщина явилась за две минуты до закрытия стойки регистрации и наземная служба попросту не успела бы обеспечить посадку ребёнка-инвалида на борт по всем правилам, не задерживая вылет. При этом перевозчик подчеркнул, что предложили пассажирке вылететь рейсом из Шереметьево.

Сама же женщина в интервью одному из СМИ заявила, что, как и положено, предупреждала авиакомпанию об инвалидности ребёнка за двое суток до вылета и договаривалась о сопровождении. Путаницу же на стойке, по её словам, сотрудники "Победы" объясняли "сбоем программы".

После огласки истории, "Победа" принесла пассажирке извинения за своего сотрудника, уточнив, что тот был уволен за некомпетентность.

В 2016 году молодые родители, летевшие из Милана в Москву, решили поменяться местами с другими пассажирами, чтобы сидеть ближе к маленькому ребёнку и иметь возможность успокоить его в полёте – малыш громко плакал, разлучённый с мамой и папой. После этого стюардесса, как описали свидетели "с нескрываемой злобой", потребовала пару вернуться на места.

В самой авиакомпании подчеркнули, что родители пересаживались во время руления, когда в салоне горели сигналы "застегнуть ремни".

"Бортпроводник вынужден был также рисковать своей безопасностью, покинув место, чтобы сделать пассажиру замечание. Однако пассажир сначала не отреагировал на замечание бортпроводника, а затем и "послал" его в грубой форме на русском и итальянском языках”, – говорится в официальном ответе авиаперевозчика.

Письменное требование командира воздушного судна пассажирами также было проигнорировано. В итоге по прилёту в Москву родителей попросту не выпустили из салона, продержав до приезда полиции. По документам, их действия были признаны дебошем на борту, с соответствующими последствиями.

Не менее громкая история о действиях сотрудников авиакомпании оказалась в центре внимания в 2016 году.

Родители попросили пересадить их на свободные места, чтобы успокоить капризного ребёнка. Проводники отказали. Пассажиры всё равно пересели, а когда добрались до места, вместо дома отправились в отдел полиции.