Россияне стали чаще обращаться в компании через Telegram
Россияне стали в два раза чаще обращаться в компании через Telegram. Об этом сообщается в исследовании, проведенном платформой Calltouch.
«Тренд на омниканальность подхватили многие крупные бренды. Считается правилом хорошего тона предложить клиенту удобный способ общения: звонки, электронную почту, соцсети. Многие компании делают ставку на Telegram, это дает шанс охватить максимальный объем активной аудитории.
В конце 2023 года мы в Calltouch провели исследование и выяснили: 65% россиян пользуются Telegram, 19,5% отдают предпочтение WhatsApp (на втором месте по популярности), почти 10% выбирают мессенджер Google, 5,5% граждан России указывают другие сервисы», — заявил коммерческий директор Calltouch Артур Саркисян.
За 2023 год число обращений пользователей через Telegram выросло на 197% по России, а в Москве — на 265%.
При этом рост числа россиян, которые узнают у компаний о недвижимости через мессенджер, составил 374% в декабре прошлого года. В интернет-магазины стали обращаться на 118% больше, а узнавать о медицинских услугах — на 88%.
Впрочем, в автомобильные компании в прошлом году обращались на 87% реже. Охваты политических и новостных каналов с начала 2022 года резко выросли, а крупнейшие российские СМИ попали в список наиболее цитируемых.
Кроме федеральных каналов, россияне интересуются региональными новостями и подписываются на темы, посвященные определенному городу, району или даже жилому комплексу.