Как бизнесу получить все больше цифровых возможностей на каждый потраченный рубль?
К осени 2023 года количество мобильных абонентов в России превысило 224 миллионов – такие данные приводит министерство цифрового развития. То есть на каждого жителя нашей страны приходится полторы активные SIM-карты. О том, как это использовать бизнесу – как с клиентской, так и с сервисной стороны ─ в материале «Континента Сибирь»
Мы поговорили с представителями разных отраслей и направлений сибирского бизнеса, которые попробовали улучшить свою работу с помощью той или иной цифровой технологии. В рамках спецпроекта с компанией Tele2 собеседники «Континента Сибирь» ответили на несколько простых вопросов относительно того, как «цифра» помогает им развиваться, и каких результатов уже удалось достичь с ее помощью.
Григорий Богданов, директор ООО «Сибдиаком»:
─ Наша компания занимает уверенные позиции на рынке услуг промышленной безопасности. В числе наших заказчиков предприятия разных отраслей: нефтегазодобывающие и газотранспортные, предприятия газового хозяйства, городские коммунальные службы, предприятия нефтехимической отрасли, энергетики, промышленного строительства и многие другие. Наши эксперты прошли аттестацию в Ростехнадзоре и соответствуют федеральным нормам и правилам в области промышленной безопасности.
Фото предоставлено компанией Tele2, автор - Егор Тиммерман
Если говорить про цифровые технологии, то один из ключевых инструментов, которым мы пользуемся для оказания наших услуг – это корпоративная АТС. С ее помощью мы можем записывать и прослушивать внешние звонки нашей компании. Для поддержания уровня качества и, следовательно, репутации компании, это очень важно. Цифровая АТС помогает легко выявить все «узкие» места и самые частые ошибки в работе, на которые иногда не обращаешь внимания. Потому что привык так делать – и не всегда удается связать эту часть работы с другими. А теперь при желании можно прослушать запись и выявить все слабые места.
Корпоративная АТС позволяет решить и другие задачи, в частности помогает облегчить коммуникацию и внутри самой компании. О том, что какое-то обращение «забылось» или «потерялось», можно забыть. Мы легко коммуницируем между собой, можно буквально парой нажатий кнопок найти того, кто отвечает за тот или иной вопрос или направление. Когда работаешь на достаточно далеко отстоящих друг от друга объектах – например, на промышленном предприятии – внутренняя координация, надежная и быстрая, очень важна. Как и внешняя. Корпоративная АТС позволяет нам более четко принимать и распределять вызовы и клиентские запросы между сотрудниками. С ее помощью мы можем легко перенаправлять вызовы на соответствующих специалистов, что позволяет нам работать быстрее и эффективнее.
Расширять «цифровой» портфель мы не планируем. Пока нас устраивает то, что уже есть.
Юлия Паначук, главный редактор официального портала Новосибирского государственного педагогического университета (НГПУ), руководитель пресс-службы вуза:
─ Для информирования абитуриентов у нас достаточно много каналов. Есть сайт, страницы и группы в соцсетях, каналы в мессенджерах, собственные СМИ, профориентационные встречи и так далее. Но в этом году в рамках приемной кампании Новосибирский государственный педагогический университет совместно с компанией Tele2 реализовал пилотный проект «Абитуриент», в рамках которого выпускники и студенты колледжей стали получать адресную информацию об особенностях поступления в вуз на базе среднего профессионального образования. Параллельно с этим в группе «Мой НГПУ» в Telegram был выложен разъясняющий пост в текстовом и видеоформате, позволяющий узнать сроки, условия и правила поступления. SMS-таргет в этом году предложила подключить именно я.
Фото предоставлено компанией Tele2, автор - Егор Тиммерман
Основной адресат рассылки – во-первых, колледжи, во-вторых, колледжи педагогические, в-третьих, колледжи, расположенные на территории Новосибирска и области, а также Алтайского края и Республики Алтай. Задачу нашу мы охарактеризовали так – увеличить количество студентов, которые уже выбрали для себя профессию педагога и начали учебу. Наш таргет должен был напомнить им: «Вы еще не подали документы? Сейчас как раз самое время».
Если говорить о результатах, то в этом году мы приняли 909 выпускников средних профессиональных учреждений. Из них 351 – выпускники педагогических колледжей. Каждый третий. Больше всего поступило выпускников Новосибирского педагогического колледжа имени Макаренко – 150 человек. В прошлом году, для сравнения, было 839 выпускников колледжей, включая 297 «педагогов». Прирост достаточно наглядный. Какую его часть принес именно таргетинг? Сложно сказать, ведь к нам поступили и выпускники колледжей прошлых лет, на которые мы не адресовались. Но прибавка есть – мы это видим.
Планируем ли мы дальше расширять «цифровой» портфель? Я бы сказала, что речь идет не столько о расширении, сколько о корректировке. Если в новом году проект будет продолжаться, мы планируем расширить целевую аудиторию. Потому что мы не просто профильный вуз – мы университет с широким кругом специальностей. На сегодня их у нас двадцать шесть специальностей, девятнадцать из которых не связаны непосредственно с педагогикой. Это и реклама, и дизайн, и лингвистика и много чего еще. Если уже опробованный инструмент хорошо себя показал, не вижу причины не попробовать его на другом направлении.
Кымбат Абрамович, начальник сервисной службы «Омских кабельных сетей»:
─ Наша сфера деятельности – все, что связано с проводной цифровой связью. Интернет, цифровое телевидение, телефония, домофонная сеть и видеонаблюдение. Примерно лет пять назад мы «закрыли» практически всю территорию Омска, поэтому сейчас наша основная задача – удержать качество сервиса.
Фото: Кымбат Абрамович
Чтобы уровень нашего сервиса поддержать, мы используем «Контроль сотрудников» от Tele2. Выбор сделала не я – цифровой службой заведует коммуникационный отдел, который и отвечает за корпоративную связь. Тем не менее, лично я пользуюсь этой услугой достаточно активно, поскольку руковожу сервисной службой. Все наши техники – моя зона ответственности. И они большую часть времени проводят «в полях». Некоторые за весь день в офис вообще не заезжают и общение с ними исключительно удаленное, как и распределение заявок. Систему используем не только мы, но и наши водители.
Когда-то нам приходилось обзванивать всех в начале смены – пятьдесят четыре звонка. Сколько на это уходило времени – посчитайте сами. Сейчас на все уходит секунд пять. Получается, что один сервис экономит порядка два часа жизни в день.
Если говорить о том, какие задачи решает «цифра», то важно начать с того, что удаленная работа часто расслабляет, создается иллюзия, что начальника рядом нет, работы тоже нет. А нам нужно знать, где, кто в какой момент находится. Кто-то может почувствовать дискомфорт от того, что над ним нависает некое всевидящее око, но на самом деле пользы для самого человека от этого может быть больше, чем неудобств. Потому что здесь речь идет, зачастую, не только о нерациональном использовании рабочего времени, но и о конфликтных ситуациях – бывали случаи, когда на одном из объектов произошла кража, в дело включилась полиция и именно система «Контроль» смогла доказать, что наш сотрудник не причастен к этому делу. Его вообще в данный момент там не было. Таким образом, наши техники понимают, что этот инструмент помогает им самим.
Планируем ли мы расширять «цифровой» портфель? Мы уже это сделали, когда пришли к Tele2 от другого оператора, нас в первую очередь заинтересовал «Бизнес-чат», уже потом добавили «Контроль». Планируем ли мы добавлять что-то еще? Наверное, пока нет. Лет десять назад эта сервисы, включающие в себя геолокацию, казались нам шероховатыми и недоработанными, но тут все упиралось скорее в несовершенство самих мобильных устройств. Однако прогресс на месте не стоит, и эта проблема давно решилась. И для таких компаний, как наша, такие услуги, я считаю, должны входить в список необходимых вещей.
Дмитрий Кромский, директор макрорегиона «Сибирь» Tele2:
─ Мы видим и слышим, что бизнес цифровизируется, хочет получать все больше возможностей на каждый потраченный рубль, а классическая голосовая связь и мобильный интернет уже воспринимаются как базис – обязательная, но далеко не самая интересная опция. И, конечно же, как мы и предполагали пару лет назад, всё более частыми становятся запросы на услуги на базе Big Data. Если не принимать во внимание масштабные запросы на геоаналитику и исследование туристических потоков, то самый большой прирост за год у нас показали сервисы целевых SMS рассылок – SMS Target – и поиска линейного персонала – HR Target.
Фото предоставлено компанией Tele2, автор - Никита Гончаренко
Запросы бизнеса значительно изменились. Если раньше основной потребностью компаний в сфере корпоративной связи были минуты и мобильный интернет оптом, с одного счета и желательно по пост-оплате, то сейчас компании интересуются прежде всего комплексными решениями, которые позволяют работать более эффективно, тратить меньше времени на рутину и координацию. Все чаще запросы сибирского бизнеса выходят далеко за пределы «классического» телекома. Даже корпоративная АТС – услуга, которую мы уже много лет продаем – сейчас все реже используется нашими корпоративными клиентам без «обвеса», в который входит запись звонков, расшифровка этих звонков в текст, последующая аналитика и другие опции. При использовании услуг, основанных на геолокации – да и корпоративной АТС тоже, не буду скрывать – едва ли не первый вопрос, который задают клиенты: «А как настроена интеграция с CRM-системами?»
Я предполагаю, что уже в ближайшие годы спрос на обезличенные данные продолжит расти, а объемы нецелевых «веерных» рассылок сократятся до минимума – как раз благодаря растущим возможностям сервисов на основе Big Data.
Ознакомиться с предложениями Tele2 для бизнеса можно на сайте novosibirsk.tele2.ru/business
8 (800) 350-70-80
ООО «Т2 Мобайл» ОГРН 1137746610088
Адрес: 108811, г. Москва, поселение Московский,
Киевское шоссе 22-й километр, домовладение 6,
строение 1, этаж 5, комната 33
16+
Реклама