Голосовой ИИ-помощник горячих московских линий научили общаться с интонациями
Разработчики усовершенствовали голосового помощника в московском общегородском контакт-центре. Теперь он может отвечать пользователям с разными интонациями, сообщили на официальном сайте мэра столицы.
Во время общения ИИ начал подбирать автоматически интонацию, подстраиваясь под тему диалога.
К примеру, когда человек обращается с просьбой записать его к врачу, голосовой помощник отвечает с сочувствием, а в случаях, если жителю нужно узнать, готовы ли его документы или график работы ведомств — с благожелательностью.
Нововведение внедрили на горячих линиях единой справочной службы правительства Москвы (+7 495 777-77-77) и единой медицинской справочной службы для населения (122).
В столичном департаменте информационных технологий отметили, что новый голосовой модуль позволил москвичам больше доверять ИИ: число звонков с просьбами перевести на оператора снизилось на 8%.
Российские вузы расширят подготовку кадров в сфере ИИ. С этим предложением на пленарном заседании конференции «Путешествие в мир искусственного интеллекта» выступил президент России Владимир Путин.