Голосовой помощник на столичных горячих линиях научился менять интонацию

Голосовой помощник в московском контакт-центре теперь может говорить разными интонациями при общении с жителями. Искусственный интеллект подбирает их автоматически в зависимости от темы диалога. Об этом в среду, 29 ноября, рассказали в департаменте информационных технологий города столицы.

— Искусственный интеллект принимает почти половину звонков, которые поступают в общегородской контакт-центр, поэтому город системно развивает его возможности, чтобы жителям было еще комфортнее общаться с голосовым помощником. (...) Новая модель женского синтезированного голоса благодаря более широким возможностям воспроизведения речи максимально приближена к человеческому общению и наиболее располагает жителей к диалогу, — отметил руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.

Например, если человек хочет записаться на прием к врачу, голосовой помощник отвечает с сочувствием, а в случаях, когда люди звонят с целью уточнить статус готовности документов — с благожелательностью.

Новая технология используется на горячих линиях единой справочной службы Правительства Москвы и единой медицинской справочной службы для населения. Благодаря искусственному интеллекту, число москвичей, просящих перевести их на оператора, сократилось на восемь процентов, передает официальный сайт мэра Москвы. 

Столичный Центр диагностики и телемедицины стал лауреатом национальной премии за вклад в развитие технологий искусственного интеллекта. 28 ноября заместитель директора Центра по научной работе Антон Владзимирский рассказал «Вечерней Москве», как современные технологии улучшают качество медицинской помощи.