Горожане передали показания приборов учета воды на горячую линию более 22 миллионов раз
Горожане передали показания приборов учета воды на горячую линию более 22 миллионов раз. Более 22 миллионов звонков совершили жители Москвы на горячую линию регистрации показателей индивидуальных приборов учета воды. Согласно данным, общегородской контакт-центр, который начал функционировать в столице в 2012 году, стал очень востребованным, и его популярность с момента открытия выросла более чем в 320 раз. За первые девять месяцев 2023 года москвичи передали показатели со счетчиков около 3,9 миллиона раз. Отмечается, что в 2014 году на горячей линии был внедрен голосовой помощник, который в настоящее время обрабатывает 99 процентов всех звонков в контакт-центр. Он научился не только регистрировать данные жителей, но и помогать им избежать ошибок при передаче информации. Опрос, проведенный в августе 2023 года, показал, что 92 процента жителей Москвы положительно оценивают работу голосового помощника и операторов горячей линии. На горячей линии регистрации показателей индивидуальных...