Более 110 млн звонков принял голосовой помощник общегородского контакт-центра

За время своей работы голосовой помощник общегородского контакт-центра принял свыше 110 млн звонков. Об этом сообщается на официальном сайте мэра Москвы.

«Виртуальный ассистент работает на 10 горячих линиях контакт-центра и может консультировать более чем по 300 темам. За время своей работы голосовой помощник общегородского контакт-центра принял свыше 110 млн звонков. Более 11,2 млн из них поступило с начала этого года. Робот консультирует москвичей по вопросам получения госуслуг, жилищно-коммунального хозяйства, транспорта и другим темам», – говорится в сообщении.

Отмечается, что благодаря использованию технологии глубокого обучения, робот способен с высокой точностью распознавать речь, даже если человек находится в шумном месте или говорит с акцентом. Кроме того, обрабатывая стандартные запросы, робот в базе знаний находит нужную информацию в два раза быстрее оператора. Это позволяет сократить время консультации без потери качества ответа.

«В департаменте информационных технологий Москвы отметили, что искусственный интеллект может консультировать более чем по 300 темам: записать к врачу или на медицинское исследование, подсказать адреса и режим работы городских учреждений, проверить готовность документов или сообщить о начале отопительного сезона. Информацию он находит за несколько секунд. А еще он понимает разговорные слова, такие, например, как «платежка», «тачка». При правильно сформулированном запросе диалог с голосовым помощником занимает не больше полутора минут. Чаще всего на городских линиях робот отвечает на звонки женским голосом. Исследования показывают, что это вызывает большее доверие, если темы разговора касаются социальной сферы или графика работы ведомств. Для ответов на вопросы в области ЖКХ располагает к общению мужской голос», – сообщается в материале.