Разговорная коммерция совершает революцию в электронной коммерции, и искусственный интеллект (ИИ) играет в этом процессе ключевую роль. Поэтому стоит изучить потенциал новых технологий, понять значение искусственного интеллекта в современной коммерции и узнать, какие преимущества он может принести интернет-магазину.

В последние годы отрасль электронной коммерции претерпевает значительные изменения, которые обусловлены не только экономическими факторами, но и эволюцией потребительских предпочтений. В настоящее время можно проследить растущую тенденцию к развитию разговорной коммерции.

Что такое разговорная коммерция?

Это современная форма покупок, при которой общение между покупателем и компанией происходит в разговорной манере, т.е. посредством диалога и взаимодействия. Популярность разговорной коммерции обусловлена несколькими явлениями. С одной стороны, она обусловлена технологиями, с другой – новыми привычками интернет-пользователей.

Продвижение сайта

В дополнение к теме сообщим, что в студии «Прямо в ТОП» оказывают услугу: продвижение сайтов в Москве в Яндекс и Google за короткое время.

Во-первых, рост числа пользователей смартфонов и мобильных устройств делает общение с помощью естественного языка более интуитивным и удобным. Во-вторых, технологии искусственного интеллекта, такие как распознавание речи и обработка естественного языка, становятся более совершенными и доступными.

Поэтому сначала популярность завоевали чат-боты, а по мере развития технологий обработки речи их роль начинают выполнять голосовые боты. Насколько значимо это явление? По оценкам специалистов, уже в 2023 году голосовые боты, работающие на основе искусственного интеллекта, будут обрабатывать до 70% разговоров с клиентами.

Рост разговорной коммерции также стимулируется самими пользователями. Наблюдая за поведением потребителей, а также подтверждая результаты исследований, замечается, что пользователи Интернета отдают предпочтение голосовой поддержке, в основном потому, что она быстрее, чем набор текста.

Согласно одному отчету, люди, имеющие устройства с голосовым управлением (Siri, Alexa, Cortana и т.д.), чаще всего совершают с их помощью покупки в Интернете. Для сравнения, согласно статистике Google, уже в 2022 году почти 30% всех поисковых запросов осуществлялось с помощью голоса. Голосовой поиск начинает оказывать непосредственное влияние на SEO. Если есть желание охватить намного больше пользователей, следует позаботиться о том, чтобы интернет-магазин был оптимизирован для голосового поиска.

Таким образом, появление устройств, выполняющих функции голосовых помощников, полностью оправдало ожидания пользователей и повысило интерес к общению с ними.

Не является офертой

Новость Будущее электронной коммерции — разговорная коммерция с сайта FreeSMI.by.