В Московском Политехе разрабатывают трекер для определения выгорания
В Московском Политехе начали разрабатывать интеллектуальный трекер, который позволит определить психологическое состояние операторов «холодных звонков» и повысить их эффективность. Это позволит уменьшить риск эмоционального выгорания у работников кол-центров. Об этом сегодня редакции газеты «Взгляд с Соколиной Горы» сообщили в пресс-службе вуза.
— Приложение оценивает состояния психологического здоровья, уровня стресса и тревоги через автоматизированный анализ речи. На основании полученных данных сервис предоставит персонализированные рекомендации. Мы планируем массовое внедрение интеллектуального помощника, который мог бы в автоматическом режиме анализировать речь пользователя и проводить диагностику. Также наше приложение позволяет собирать статистику ответов и динамику активности сотрудника. Это позволит в режиме реального времени понимать, что оператору необходима разгрузка или помощь, — рассказал студент Московского Политеха и руководитель проекта Георгий Шарипов.
Первое время разработчики планируют использовать сервис как облачное решение. В дальнейшем его можно будет установить в аппараты сотрудников.
Основатели этого стартапа считают, что их разработка будет пользоваться спросом на современном рынке. К примеру, рабочие места на позицию речевых аналитиков появляются все больше и больше. Также, то, что делают студенты в первую очередь направлено не на повышение эффективности у работников, а на сохранение их психологического здоровья. В этом и заключается уникальность стартапа.